磴口县政务公开

磴口县关于开展“一把手进大厅服务一日”活动的通知

县直各相关部门:

     为进一步推进“放管服”改革，及时了解企业和群众对政务服务工作的感受和诉求，及时发现和掌握窗口服务中存在的突出问题，有效提升政府工作效能，按照县全面优化营商环境服务市场主体工作方案要求，在政务服务大厅开展“一把手进大厅服务一日”活动，强化各部门“一把手”责任意识，切实转变工作作风，真正达到“领导干部沉下去，优质服务浮上来”，持续优化营商环境。现就开展“一把手进大厅，服务一日”活动工作的相关要求通知如下:

       一、主要内容

      (一)县直各进驻政务服务大厅相关部门“一把手”要对本单位依申请事项，特别是涉及“一件事一次办”的事项进行全流程体验。

      (二)要现场督察推动本部门“放管服”改革、优化营商环境工作落实情况，重点内容包括“一体化在线政务平台线上应用”、“帮办代办”工作、“好差评”等工作的执行以及各类审批事项“减环节、减时限、减流程、减材料”的落实情况。

       二、体验方式

       (一)亲自办

以自己为申请人，亲自办理行政审批事项和“一件事一次办”事项，切实体验企业和群众的办事感受。以工作人员的身份坐到服务窗口，直接受理企业和群众的审批服务事项，为服务对象提供全流程面对面服务，原则上至少办理2件审批事项，从中发现流程不优、运转不畅等问题，促进审批服务提速。

       (二) 跟随办

全程参与企业办事人员或群众办事过程。陪同办事人员从事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结跑完全程流程，从中发现办事不便、效率不高等问题，促进服务工作整改提效。

       (三)代理办

收集了解企业和群众代办事项，经授权委托，代表企业或群众办理具体事项。

        三、体验内容

       行政审批和“一件事一次办”事项流程

重点体验办理时限、审批材料、审批环节、审批流程、跑动次数和网上办事等要素。重点关注是否能进一步精简审批材料、优化流程、压缩时限，是否能减少跑动次数，实现“一件事”一次办成和网上预约、受理和办理。

       四、体验时间

县直各进驻部门从5月9日起按时间安排开展“一把手进大厅服务”（见附件1），如不能按时参加，需提前电话通知，并告知参加活动准确时间，此项活动计划于6月底结束。

       五、相关要求

        (一)各进驻部门要高度重视，将此项活动作为积极落实县委、县政府进一步推进“放管服”改革和持续优化营商环境的重要抓手加以落实。

        (二)各进驻部门参照本通知要求，结合实际，自行制定“一把手进大厅服务”活动的具体规定和安排。

      （三）县直各部门“一把手”在实际体验中要发现存在的问题并及时整改，活动结束后要及时撰写整改报告，签字加盖公章后，将纸质版报送至政务服务局 209室。

      （四）“一把手进大厅服务”活动相关情况及影像资料以信息形式报送至政务服务局。

邮箱dkxzwfwj@163.com。联系电话:王雪琪4234512。

附件1：《“一把手进大厅服务一日”活动参与单位名单》

                                                                                                                     磴口县推进政府职能转变和“放管服”

                                                                                                                                改革协调小组办公室

                                                                                                                                   2022年5月6日