磴口县政务公开

巴彦高勒镇便民服务中心情况汇报

巴彦高勒镇全镇设置了1个乡镇级便民服务中心，6个社区便民服务站，6个村、嘎查便民服务站。全镇户籍人口62824 人。常住人口45753人。涉及偏远地区的一个村（沙拉毛道嘎查），共有12户，28人，农牧民办理事项过程中，有行动不便的，使用无手机、老年机人员，无法及时办理，村干部通过帮办代办、预约服务、上门服务。

一、规范运行管理。

在镇党委、政府的正确领导和上级各部门的大力支持下，巴镇便民服务中心围绕服务主线，突出发展主题，按照服务提质、形象提升的群众满意度提高的目标，始终秉持“便民高效、热情服务”的服务理念，实行“开放式办公、一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”的管理体制，为群众提供最为便捷、优质、高效的服务。统一设置了全市政务服务标识，合理设置综合服务窗口，优化运行方式，建立健全工作制度，统筹便民服务。推行简易事项个人审批负责制，实行“一站式、一门式服务办理”，规范运行管理，实行服务承诺制度、限时办结制度、一次性告知制度。同时便民服窗口悬挂了窗口岗位明示牌，设立了工作监督台。

二、创新性工作

一是社区形成的“十五分钟便民服务圈”，让群众可以在就近的地方把事情办好。二是对于部分行动不方便的特殊群体，通过帮办窗口，把服务送入“家中”。三是社区依托网上窗口，让群众可以通过“网上办”、“蒙速办”的方式，使居民能够随时随地办理自己的事情。四是通过小课堂联通群众思想，通过居民微信群发布关于各项民生、疫情防控等政策，确保居民能及时了解各类政策信息。五是积极组织开展辖区困难留守儿童关爱行动、“学雷锋、献爱心”关注空巢老人及残疾困难老人等活动。六是村党支部实行支部书记带班，两委成员轮流值班。七是周六日不休息，满足和方便群众的办事需求，对行动不便的群众上门服务，实行帮办代办。

四、存在的问题和解决意见

一是由于社区工作人员较少，社区工作任务重，导致社区工作人员不能将全身心的投入社区工作。建议各部门自己独立完成工作。二是有的社区老年人、困难人群居多，老年手机和无手机人员较多，好多需要网上办的事项，增加了工作量和居民的不满。三是服务方式还有待进一步拓展，有些与群众办理服务事项，因受时间限制无法在上班时间办理，未能及时满足群众需求。针对此类问题开展延时服务或上门服务。 四是社区承接各类政务服务事项工作繁杂，人员配备不足，导致坐在办公室为居民提供便民服务比较多，深入居民区搞得服务相对较少。