磴口县政务公开

巴彦高勒镇召开12345便民服务工作推进会

  为扎实做好12345便民服务热线工作，巴彦高勒镇秉持群众事无小事的原则，坚持把便民服务工作作为察民情、解民忧、听民声、办实事的重要载体，全力做好便民服务热线工作。11月9日，巴彦高勒镇召开“12345”便民服务热线工作推进会。巴彦高勒镇党委书记李泽主持会议，党委副书记、政府镇长提名人选香铭东，人大主席吕慧及全体党政班子成员，社区（嘎查村）书记参加此次会议。  

  李泽对巴彦高勒镇12345服务热线近期工作做了安排部署。一是提高业务水平，提高工作实效。二是提升服务效率，提高群众满意率，工单办结率。三是提升服务效能，解决群众诉求。四是加强部门协作，提升服务质量。

专人负责，重及时。为确保及时受理、及时处置热线工单，安排专人负责“12345”服务热线工单办理工作，确保“12345”服务热线工作专人在岗、全天在线，做到迅速接收、有效梳理、及时转办、限时回复。

精准梳理，增效率。严格遵守工作要求，按照工单办理流程，分门别类处理工单，提高工单办理效率。坚持“能够解决的问题马上办，协调联动能解决的问题抓紧办，条件不成熟暂时不能解决的问题做好沟通解释”，着力提升工单的办理效率和群众的满意度。

  负责到底，问实效。针对答复不满意工单，再次与诉求人联系，深入沟通了解反映人真正诉求。对有客观因素影响的工单，做好政策法规和有关文件的解释工作，争取诉求人的理解；对承办站所因自身原因造成的，积极拿出有针对性的整改措施，并及时将不满意工单情况形成分析报告，举一反三，进一步提升工单办理的质量。