磴口县政务公开

2023年巴彦高勒镇党群服务中心工作计划

 2023年，巴彦高勒镇党群服务中以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党的二十大全会精神和自治区、市、县委县政府关于“放管服”改革各项决策部署，以强化基层服务为统领，进一步健全完善镇、嘎查村（社区）政务服务为体系，以切实解决人民群众反映最强烈、最迫切的政务服务问题为切入点，不断提升政务服务工作质效，优化政务服务环境，解决群众办事难、办事慢、多头跑、来回跑等问题。现结合工作实际，制定2023年工作计划。

一、主要目标

2023年3月底前，完成巴彦高勒镇镇便民服务中心、嘎查村（社区）便民服务站帮办代办窗口设立、清单制定公布、代办员队伍组建、便民服务中心（站）规范化建设、制度机制建立完善等工作，各项任务取得阶段性成效。2023年6月底前，加强健全镇帮办代办工作更加规范，实现“就近办”。2023年底前，全面推进我镇便民服务中心、嘎查村（社区）便民服务中心（站）政务服务标准化、规范化、便利化水平，搭建优质高效、规范便捷的基层公共服务平台，打造基层政务服务新环境，进一步提高基层群众的满意度和获得感。

二、工作任务

（一）统一健全两级政务服务体系。

健全完善镇、嘎查村（社区）政务服务体系。3023镇便民民服务中心、和嘎查村（社区）便民服务站组成服务体系，打造全域覆盖的帮办代办服务模式。

三、政务服务工作

（一）健全两级政务服务体系。

1、健全完善镇、嘎查村（社区）政务服务体系。镇便民服务中心、和嘎查村（社区）便民服务站组成服务体系，打造全域覆盖的帮办代办服务模式。

2、拓展帮办代办服务形式。依托镇、嘎查村（社区）便民服务中心（站）设置帮办代办窗口，无偿为群众提供咨询、指导、协调、代办、帮办等服务。重点针对居住分散、交通不便的农牧区，主动提供上门办、代缴代办等服务。

3.持续完善线上服务功能。通过在政务服务网、蒙速办APP设置基层政务服务专区，实现预约、查询、办理以及申请材料在各层级共享等功能。

(二)统一明确帮办代办服务范围、事项标准、服务流程。

明确帮办代办服务事项。围绕社会保险、医疗卫生、养老服务、公共教育、劳动就业、退役军人、社会服务、住房保障、文化体育、残疾人服务、户籍办理等与群众生产生活密切相关的重点领域，统一梳理并公布巴彦高勒镇、嘎查村（社区）的帮办代办政务服务事项清单

（三）统一组建帮办代办服务队伍。

组建帮办代办服务队。巴彦高勒镇依托在编人员组建专业帮办代办服务队；嘎查村（社区）组建由“两委”成员、党员、驻村工作队成员、社区工作者、网格员等为主的帮办代办服务队。镇便民服务中心（站）至少确定1—2名专职帮办代办员，提供无偿帮办代办服务，并将确定的帮办代办人员清单报县政务服务局。

（四）统一场所建设标准。

规范政务服务场所设立。依托党群服务中心，巴彦高勒镇设立便民服务中心，嘎查村（社区）设立便民服务站。镇挂“磴口县巴彦高勒镇便民服务中心”牌子，嘎查村（社区）挂“磴口县巴彦高勒镇××嘎查村（社区）便民服务站”牌子。镇便民服务中心、嘎查村（社区）便民服务站所有牌匾、吊牌、标识要颜色统一，便民服务中心（站）要悬挂办事名称吊牌标识，要合理设置咨询服务、窗口服务、自助服务、休息等候等功能分区。要设置综合咨询窗口和“帮办代办”窗口，统一提供咨询、引导、帮办代办等服务。规范软硬件设施配置。镇便民服务中心必须实现“ 八有”，即：有办公设备、有办事人员电话、有政务服务事项清单和帮办代办事项清单、有办事指南、有工作台账、有便民公示栏、有工作制度、有意见箱。嘎查村（社区）便民服务站实现“五有”，即：有办公设备、有代办值班表、有代办台账、有代办事项清单、有工作制度。

（五）统一健全制度机制。

规范政务服务运行制度。巴彦高勒镇、嘎查村(社区)进一步健全基层政务服务首问负责、一次性告知、一窗受理、并联办理、限时办结、“预约延时错时服务”、“上门服务”等制度，确保政务服务体系高效运行。

（六）统一基层政务服务模式。

推进电子政务外网接入。同步推动线上线下政务服务向基层延伸，加快推进镇各级政务服务场所根据实际需求接入电子政务外网。

（七）保障措施。

巴彦高勒镇党群服务中心切实把此项工作纳入重要议事日程。嘎查村（社区）要做好事项承接和办理工作。办规范化建设工作作为推进“最多跑一次”改革向基层延伸、打造服务型政府的重要工作来抓，强化主体意识，落实主体责任，不折不扣抓好贯彻落实。切实发挥组织实施，督促指导，跟踪落实作用，做好“帮办代办”的应用和推广。

(八) 加强政策宣传。

要加大政策宣传力度，充分运用群众喜闻乐见的宣传方式进行广泛宣传，提升社会知晓度，提高群众参与度，营造良好舆论氛围。（全年持续推进）

三、政务公开工作

（一）健全政务公开组织体系

为进一步做好政务公开工作，建立政务服务公开长效机制，切实加强领导，精心组织实施，有力有效推进政务公开工作，明确职责，做到领导、机构、人员“三到位”，强化工作机制，形成纵到底、横到边、上下联动、整体推动的工作体系。

（二）规范内容，进一步提高政务公开工作水平

1、公开的形式更加完善。全面贯彻《政府信息公开条例》，按照上级部门的统一安排部署和要求，进一步完善政府信息公开的内容和填报标准，完善公开形式。

2、公开时间更加及时。针对公开项目的不同情况，确定公开时间，做到常规性工作定期公开，临时性工作随时公开，固定性工作长期公开，及时上传最新工作动态。

3、公开重点更加突出。坚持把群众最关心、最了解的事项公开作为政务信息公开的重点，提高政务服务实效。

（三）运用载体，进一步完善政务信息公开形式

依托政府网站，推进电子政务建设和网上政务公开，将领导班子成员及分工、各办公室人员岗位职责、办事流程等逐一公开，为办事群众和部门提供极大的方便，设置举报咨询电话，公开接受监督。

四、12345政务服热线工作

1.紧盯“速度”，提升响应率。强化问题导向，在工单响应上，以“快”字为先。接到工单第一时间接收，能立即解决的问题立即办，能当场处理的问题当场办，需要协调处理的问题及时沟通、反馈，切实把群众诉求放在心上，把问题想在前面。

2.紧盯“力度”，提升解决率。在工单办理上，着力“严”字为要。压实各村（社区）、部门的责任，明确专门联络人，严格责任落实，按照职责积极协调上报，对职责范围内的事项，主动担当，全力办；职责范围外的事项，积极反馈，协调办。加强部门联动，确保群众诉求及时得到有效解决。

3.紧盯“温度”，提升满意率。在处理工单中，服务态度与语言上让群众感觉到温暖。跟踪问效，通过回访群众，了解满意度，针对诉求人不满意的地方再督办。进一步推动各承办主体多深入现场，了解真情况、解决真问题，对于不合理诉求，及时告知诉求人不合理原因并耐心做好相关政策解释工作。实现全过程跟踪问效，全方位提质增效，让“诉求工单”变“满意清单”，真正做到以优质服务，解群众之所愁。