索引号 | dk_scjdglj/2023-09460 | 效力属性 | |
发布机构 | 市场监督管理局 | 文 号 | |
成文日期 | 发布日期 | 2023-12-07 |
磴口县市场监督管理局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,深入贯彻党的二十大精神,立足主责主业,突出民呼我为,聚焦痛点、堵点、难点、切点问题,靶向发力,精准施策,着力解决群众“急难愁盼”事项,奋力写好市场监管“民生答卷”。
一、消除“痛点”,办好群众“急事”。以全国“12315”投诉举报平台为基础,结合“12345”便民服务热线,依规受理和处理消费者的诉求,对消费者咨询、投诉、举报第一时间接听、第一时间转办、第一时间反馈,确保消费投诉“件件有回复,事事有回音”,切实维护消费者合法权益,用心、用情架起一座服务民生的“连心桥”。今年,磴口县市场监督管理局处置投诉举报773件,无行政复议败诉案件,为消费者挽回经济损失36.82万元,为经营者减少赔偿损失16.3万元。
二、打通“堵点”,办好群众“难事”。针对社会上恶意投诉举报日益增多,职业打假人以追求惩罚性赔偿、举报奖励为目的,利用商家轻微违法行为,知假买假,恶意索赔,严重影响了营商环境,耗费了大量行政资源、司法资源。磴口县市场监督管理局依据《内蒙古自治区市场监督管理行政处罚裁量权适用规则》、《内蒙古自治区市场监督管理不予实施行政强制措施清单(2022版)》以及相关法律、法规、标准,从违法行为人的主观过错、违法行为持续时间、危害后果、违法金额、改正情况等因素进行全面分析,属于轻微违法、不予处罚情形的,责令改正,依法依规回复投诉举报人,构成一般违法行为、严重违法行为的,一律立案查处。并结合“放心消费”创建活动,通过法律法规培训、发布经营风险提示、曝光典型案例、消费维权“五进”等形式,着力提升经营者守法经营意识和诚实守信理念。对食品生产企业、大型商场超市等重点单位加强行政指导,规范经营行为,力争让恶意投诉举报“无假可打”。
三、破解“难点”,办好群众“愁事”。建立政企沟通机制、问题“发现-汇总-解决-交办-反馈”闭环工作机制,今年以来,共开展“走基层、办实事、优环境”座谈会5次,参会各类市场主体共100余家,解决市场主体在营商环境、权益保障、信用修复等方面问题建议10项。
四、找准“切点”,办好群众“盼事”。以守护人民群众舌尖上的安全为总体目标,深入开展“国家食品安全示范城市”、“自治区食品安全示范县”创建工作。磴口县市场监督管理局全面落实“四个最严”要求,持续提升食品安全治理能力和治理水平,坚决守护好人民群众“舌尖上的安全”,推动全县食品安全工作全面提档升级。