磴口县政务公开

服务范围

包括业务咨询、用户登记、项目登记、场地安排、公告发布、交易过程保障、成交公示 (公告 )、合同公开、 资料归档、数据统计、档案查询等.

二、服务原则

立足县公共资源交易平台为市场各方主体提供公共服务的职能定位，坚持全程电子化、服务标准化、监管智能化等平台的发展方向，遵循开放透明、资源共享、高效便民守法诚信的运行服务原则

三、服务要求

(一)业务咨询

咨询服务方式包括网上咨询、电话咨询和现场咨询

1、网上咨询

1.1服务股室:受理室、招标采购股、综合股

1.2 服务流程:服务股室接到网上咨询问题后，按股室分工进行梳理，涉及其他股室的回复内容及时进行内部流转并确定回复意见，由服务股室在网上进行统一回复。

1.3 服务标准:遵循首问负责制、限时办结制和一次性在7个工作日内给予答复。

2、电话咨询

2.1 服务股室:受理室、招标采购股、综合股

2.2服务流程:服务股室接到电话咨询后，应做到热情文明，有问必答。接到电话时应说“你好，这里是磴口县公共资源交易中心，请问有什么需要帮助的吗?”。问清事由提供咨询服务，立即给予答复。涉及无法立即回复的问题作好记录，及时向其他股室反馈并确定回复意见，由服务股室通过电话统一回复。对不属于本部门答复或解决的问题，应解释清楚，并予以恰当引导.

2.3服务标准:

2.3.1工作人员具备较高的政治素质和业务能力，符合专业岗位任职要求

2.3.2 熟练掌握本行业业务知识，定期接受专业培训不断提高服务水平。

2.3.3 遵循首问负责制、限时办结制和一次性告知制。在 1个工作日内给予答复

3现场服务

3.1服务股室:受理室、招标采购股、综合股

3.2服务流程:服务股室现场办理咨询业务，问清事由，提供书面服务指南、办理相关业务时应当提交的文件、资料等清单和注意事项等。对不属于本股室答复或解决的问题，应解释清楚，并予以恰当引导.