磴口县政务公开

磴口县落实103件“蒙速办?一次办”工作实施方案

    按照《内蒙古自治区全面推行“蒙速办·一次办”工作实施方案》（内政办发【2021】8号）和《巴彦淖尔市落实103件“蒙速办·一次办”工作实施方案》文件精神，进一步深化“放管服”改革，提升政务服务便利度，打造更好的政服务环境，结合我县实际，制定本方案。

    一、工作任务

    重点围绕自治区公布的103项“一次办”事项，经过梳理整合，流程再造，将企业群众需到多个部门办理或多件“相关的事”、“一揽子事”变成统一办理的一件事。通过“减材料、减流程、减时限、减跑动”推行“一次告知、一套表单、一次受理、一次联办、一次办成、一窗发证”闭环运行，为企业、群众提供套餐式、主题式集成服务，彻底解决办事难、办事慢、多头跑等问题。2021年6月底前完成编制发布办事指南、设置线下窗口、线上专栏设置、组建专业队伍，实现“一件事一次办”。

    二、工作措施

    (一)编制发布办事指南。县直各相关部门要互动对接上级直管部门协同梳理“一次办”服务事项，统一服务标准。对照自治区公布的103件“一次办”事项清单（详见附件1）涉及的依据、条件、程序、期限、办理方式、申报材料、办理时限及咨询电话等要素进行优化整合，材料去重，统一标准、编制发布办事指南。根据实际办理时限，按照最短时限原则，统一新的办理时限。通过内蒙古政务服务网、“蒙速办”移动端、微信公众号、大厅告示牌等线上线下多种形式 “一次告知”。（牵头单位：政务服务局，责任单位：各相关部门（附件2），2021年3月底前完成）

    (二)设置线下综合窗口。近一步优化政务大厅“一站式”功能，开设“一件事一次办”窗口。全面推行“前台咨询预审、中台一窗受理、后台并联审批、内部流转代办、统一窗口出件模式”，对具备基本条件、主要申报材料齐全且符合法定条件，次要条件有欠缺的服务事项，实行容缺办理，在承诺时间内补齐相应材料即可。办理结果通过现场或邮寄方式一次送达（牵头单位：政务服务局，责任单位：各相关部门（附件2），2021年4月底前完成）。

    （三）设置线上服务专栏。在内蒙古政务服务网、“蒙速办” 移动端设置线上“蒙速办.一网办、掌上办、一次办、帮您办”服务专区,结合103件办事指南查询、申请表格下载等服务,逐步实现线上线下同一标准、同一流程、同质服务、一体化办理。同时，要兼顾好老年人，设置老年人服务专区,提供人工指导和服务。(牵头单位：政务服务局，责任单位：各相关部门（附件2），4月底前完成）

    （四）组建专业队伍。“一次办”事项办理实行专人全流程跟踪服务，主要负责“一次办”事项的咨询导办、收件受理、代办帮办、资料流转、协调对接、发证领证等工作。窗口人员数量根据办件量动态调整。政务服务局要以“一次办”工作为抓手，配齐“综窗人员”，组建完成专业队伍，切实服务好“一件事一次办”工作。 (牵头单位：政务服务局、财政局，责任单位：各相关部门（附件2），4月底前完成）

    三、工作要求

    （一）加强组织领导。各相关责任部门要高度重视，把推进“蒙速办?一次办”工作摆在突出位置，细化分解任务，压实责任。各部门主要领导要亲自部署相关工作、亲自把关、亲自协调关键环节、亲自督查落实情况。财政部门要将开展“一次办”所需资金纳入本级年度财政预算，给予充足经费保障。

    （二）落实工作责任。牵头部门及责任部门要紧盯“一次办”时间节点，落实工作责任，密切配合、上下联动、整体推进。凡涉及103件“一次办”的部门和事项，未能实现全国一体化在线平台线上办理的，必须集中进驻县政务服务大厅，实现“一站式”办理。各责任部门要敢于担当、勇于负责，协助牵头部门认真做实此项工作。政务服务局要积极配合责任部门，做好统筹协调、事项梳理、指南发布。

    （三）加强督查考核。建立督查和惩戒问责机制，加强对“一次办”工作落实情况的监督。对不重视、不主动、工作推进不力、损害企业群众合法权益的，一经发现，依纪依法严肃问责，同时，将“一次办”工作纳入年度实绩考评范围。

    （四）加强宣传引导。“一次办”牵头部门、责任部门要通过报刊杂志、广播电视、互联网和新媒体等方式进行宣传推广，及时准确发布信息，做好宣传解读，扩大社会知晓度。要建立健全服务评价机制，广泛听取社会各界的意见建议，立行立改，持续提升企业群众的获得感、满意度。

    附件：1.“蒙速办?一次办”事项清单

          2.涉及“一件事一次办”相关责任部门

                                                                          磴口县推进政府职能转变

                                                                      和“放管服”改革协调小组办公室

                                                                               2021年3月24日