杭锦后旗政务公开

按照《关于上报12345政务服务便民热线工单办理流程的通知》文件要求，现将乡村振兴局12345政务服务便民热线工单办理流程汇报如下。

一、一般工单办理流程

（一）受理：综合办登录“12345”政府服务平台查阅、签收电子工单。

（二）分转：经分管领导批示后，按照职能职责分发给相关业务股室办理。

（三）答复：承办股室在办理诉求事项时，能当日答复的当日答复，不能当日答复，应在办理时限内做出答复。答复内容经主要领导审批同意后，报综合办作出最终答复。

二、因客观原因需要拒签退回平台的工单办理流程

因客观原因（如不属于我单位职能职责范围）需要拒签退回平台的工单须在1个工作日内退回，退回理由要真实客观，同时列明依据。严禁以“不是本单位职责”等类似理由肆意退回。

三、需申请延期办理的工单

若工单未能按时办结的，应在工单办理时限内提前向旗12345便民服务调度中心申请延长办结时限，并注明延长时限的依据和理由，经旗12345便民服务调度中心向市12345便民服务热线中心报审并同意后予以延期。

四、我单位暂未处理过三次或多次回访不满意的工单。

杭锦后旗乡村振兴局

2022年5月10日