陕坝镇党群服务中心窗口工作人员工作纪律及行为规范

党群服务中心窗口工作人员必须树立和遵守良好的作风形象及工作纪律，要有优良的素质和修养，做到穿着整洁，言语文明，举止大方，服务规范，环境整洁。

一、环境规范

（一）工作人员应提前10分钟上班，做好各项准备工作。

（二）上岗前要打扫好本窗口范围内的环境卫生，做到整齐、清洁、有序。

二、仪表规范

（一）服饰整洁，朴素大方，按规定挂牌上岗。

（二）仪表端庄，举止文明，行为得体，体现良好的修养和素质。

（三）坐立端正，站姿挺立。

（四）面对服务对象时应面带微笑，自然真诚。

（五）工作人员禁止在办事大厅吸烟。

三、服务规范

（一）要主动热情接待服务对象，服务对象咨询有关事项或递交申报材料时，应站立回答或接件。

（二）对待服务对象，必须做到“五个一样”，即:受理、咨询一样热情；生人、熟人一样和气；干部、群众一样尊重；忙时、闲时一样耐心；来早、来晚一样接待。接待时做到三声”，即：来有迎声、问有答声、走有送声。

（三）服务对象来咨询有关问题时，要主动热情、耐心解释，禁止厌烦、冷落、刁难、歧视。

（四）服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心倾听，不争辩，做到有则改之，无则加勉。

（五）服务对象出现误解、出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不争吵，复杂问题及时向窗口负责人汇报。

四、语言规范

（一）与服务对象交谈应当口齿清楚、条理清晰、言简意赅、用语文明，应尽量使用普通话。

（二）接听服务对象电话应当使用“您好，陕坝镇党群服务中心XX窗口”，“您有什么事?”，“我能转达吗?”，“请稍等下”，“请您再说一遍”等文明用语。

（三）接待服务对象应当使用“您好，您要办什么业务”，“请您到XX窗口办理(指明准确位置)”等文明用语。

（四）为服务对象办理业务应当使用“请稍等”，“请填写XX”，“请您听我详细解释好吗”，“请到XX窗口缴费”，“您的手续已办好，请核对”，“请保管好您的资料”，“请您X月X日来领取证照”等文明用语。

（五）服务对象离开时应当使用“请慢走”，“再见”，“谢谢您的合作”等文明用语。

（六）服务对象提出意见或建议时应当使用“谢谢您”，“感谢您监督和帮助”等文明用语。

（七）受到服务对象表扬时应当使用“不客气”，“这是我们应该做的”等文明用语。

五、行为规范

（一）禁止迟到、早退、旷工、窗口缺位或外出请假期满无正当理由逾期不归。

（二）禁止上班时间打游戏、看股市、看娱乐视频、网上聊天、听音乐、看小说、打电话闲聊以及做其他与工作无关的事情。

（三）禁止工作时间大声喧哔、嬉闹、串岗、扎堆聊天。

（四）禁止在服务大厅内吸烟、用餐、吃零食。

（五）禁止窗口内会客、干私活。

（六）禁止带小孩或无关人员上岗。

（七）禁止索取、收受服务对象财物，或者接受服务对象提供的宴请、娱乐、旅游活动等。

（八）不准做其他违反工作纪律、影响中心形象的行为。