陕坝镇党群服务中心首问责任制度

第一条  为优化发展环境，改进工作作风，进一步增强全体工作人员的服务意识和责任意识，提高服务效能和质量，根据有关规章制度，结合镇党群服务中心(以下简称“中心”)工作实际，制定本制度。

第二条  中心大厅咨询台、各窗口及中心各部门均为首问责任窗口。

第三条  首问负责制是指由首问责任人负责办理或协调、联系相关部门办理服务对象所要求办理的各类事项，负责解答服务对象提出的各类问题，并负责将办理结果告知服务对象的行政管理制度。首问负责制适用于我中心全体工作人员。

第四条  首问责任人是指服务对象申请办理行政审批服务事项、咨询业务、反映情况、联系公务或履行协作职能时，第一位接待（接听）服务对象（来电）的工作人员。在来访接待中，当两位以上工作人员一起被询问时，职位高者为首问责任人。

第五条  首问责任人的责任和义务：

（一）服务对象的来电、来访，无论是否属于本人、本部门职责范围，首问责任人在接待时必须做到热情主动、态度亲切、用语文明、服务规范，并且认真详细地做好记录。　

（二）办理各类来电、来访、来信，必须坚持实事求是的原则，既要做到快捷准确，又要符合国家政策。对于不清楚、掌握不准确的问题应及时请示领导。

（三）属于首问责任人职责范围内能够解决的，应当在规定时限内迅速办理或一次性告知有关办理程序、要求等，热情耐心地解答有关询问，直到服务对象听明白为止。

（四）属于本部门职责范围内的，当有关责任人外出开会、出差、公休、病假等暂不在岗位或联系不上的，首问责任人必须认真记录服务对象的单位、姓名、联系电话及拟办事项内容等，并负责及时转交或联系责任人或报告本部门负责人处理。

（五）属于本部门与镇属其他部门交叉的工作，首问责任人应视为本部门职责，主动协调，共同完成。

（六）不属于本部门或本镇职责范围内，首问责任人不能使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝，而应热情帮助服务对象与有关部门取得联系；如联系不上，应主动告知该事项的具体负责部门和联系方式，并尽可能给予指导和协助。对不能确定该事项具体负责部门的，应请服务对象留下联系方式，并报请有关领导批办，及时向服务对象反馈有关信息。

第六条  对首问责任人引领、移交的应办事务，相关承办窗口、部门和承办人应按照服务事项有关办件规则认真及时办理、回复。

第七条  首问责任人及相关承办窗口和部门，凡在接待服务对象、办理交办事务中因态度恶劣引起纠纷或因不负责任产生不良后果，一经查实，取消年度评优资格，并按行政过错责任追究制度有关规定处理。

第八条  本制度自公布之日起施行。