临河区政务公开

临金办发【2022】7号

金川街道2022年物业管理服务工作安排意见

各社区、物业管理服务公司：

   为进一步加强新形势下住宅物业管理，提升物业服务水平，满足人民群众不断增长的美好居住生活需要，根据《中华人民共和国民法典》、《内蒙古自治区物业管理条例》、《住房和城乡建设部等部门关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》以及自治区14部门文件《关于加强和改进住宅物业管理工作的意见》相关精神和要求，结合实际，现就我办的物业管理服务工作做如下安排。

一、总体要求

（一）指导原则。坚持党建引领，共管共治

坚持党组织领导物业治理，推进物业服务和物业服务企业党建全覆盖，构建党建引领，政府主导，行业自律，居民自治，专业服务，多方参与 ，协商共建的新型物业管理工作格局。坚持问题导向，改革创新。聚焦工作中阻碍行业发展的“堵点”“难点”，立足本区域实际，以问题为导向制定符合本区域发展的有效措施，鼓励进行管理创新。坚持夯实基础，转型升级。建立健全区域性的物业管理政策体系和工作机制，全力推进物业服务转型升级。鼓励采用新技术、新方法，运用信息化手段，提升物业管理质量和服务水平，尽快实现物业管理规范化、标准化。坚持因地制宜，分类推进。从居民反映强烈的小区入手，化解小区物业矛盾纠纷，并根据小区不同特点，采取不同的物业服务模式，逐步实施一小区一特色管理服务模式。

（二）目标任务

       逐步建立起运行有效的党建引领社区治理框架下的物业管理体系。全面落实街道社区物业管理属地责任，业主委员会（包括物业管理委员会）组建率在95%以上。业主委员会、物业企业党组织做到应建尽建，业主委员会党员人数占比50%以上。业主委员会有效履行法定职责且作用发挥明显。住宅小区整体专业化物业管理覆盖率99%以上。扶持优质诚信物业企业做大做强，居民对物业服务满意率80%以上。

二、融入基层社会治理体系

（三）持续深化“1542”工作思路

坚持党建引领、共管共治这“一原则”；深入推进“区域化”小区治理、系统化考核平台、规范化监督机制、精细化管理措施和精准化服务水平“五项工作”；不断强化每周对物业公司巡查一次；每季对小区物业工作总结一次；每半年考核一次物业工作；每年开展一次物业现场观摩会“四个一”监管模式；实现提升物业小区管理能力和服务水平“两大目标”。

建立物业管理会议制度、健全考核巡查机制、各社区要每月召开一次物业管理专题会议，办事处半年召开物业管理工作大会，并对物业工作进行评选，优秀给予颁发流动红旗；一般进行约谈，差评给予警告并自行考虑退出机制；不作为的，办事处联合职能部门给予强制清退。

（四）继续推动落实“街长制”各项措施

健全“联席会议制度”加强多部门联动执法进小区综合治理，制定部门权责清单，全面开展行政执法进小区，适时开展联合执法，及时查处物业服务区域内违章搭建、毁绿占绿、任意弃置垃圾、违反规定饲养动物、电动自行车违规停放充电、占用堵塞公共和消防通道等违法违规行为。推动供水、排水、供电、供气、供热、通信、有线电视、消防设施等专业运营、维保单位服务到最终用户，落实专业运营、维保单位对物业服务区域内相关设施设备的维修、养护和更新责任。

（五）发挥调解职能，化解物业管理矛盾纠纷

把化解物业管理矛盾纠纷作为基层治理和为民办实事的切入点，大力推进落实，发挥居民共管共治主体作用，提升物业管理服务水平，从源头上减少矛盾纠纷，畅通居民投诉渠道，发挥好城市综合管理服务平台作用，健全12345热线投诉转办机制，提高投诉处置效能。加强党建引领，打造“红色物业”，建立街道、社区、行业党组织引领下的物业管理矛盾纠纷调处机制，依托党建联席会、议事会、恳谈会等，积极促进物业管理矛盾纠纷就地化解，依法设立物业纠纷人民调解组织，构建物业纠纷人民调解、行政调解、司法调解“三方联动”工作机制，重点调解物业服务人与业主以及业主之间的矛盾纠纷，完善物业接访制度，认真及时完成自治区信访平台、临河区信访联席系办、人民网、政务网、交办的各项信访事项，解决群众关心的热点、难点问题。

三、健全业主委员会治理结构

（六）落实街道属地管理责任

加强对本辖区物业管理工作的组织领导，建立物业管理综合协调和目标考核工作机制，统筹推进辖区内物业管理各项工作，层层压实责任。在街道明确承担物业管理工作指导和监督职责的工作机构，配备与工作任务相适应的工作人员，落实工作经费，街道要积极推动业主设立业主大会、选举业主委员会，街道党组织要在业主委员会组建和换届过程中（把好）人选资格关，提高业主委员会成员中的党员比例。加强对业主大会召开、业主委员会的成立、选举、换届、组建工作的组织、指导、协调办理业主委员会备案，监督业主委员会和物业服务企业依法履行职责，协调社区建设与物业服务的管理。调处物业管理矛盾和纠纷；加强对本辖区内物业管理承接、查验、移交、接管和退出的监督。

四、提升物业管理服务水平

（七）加快提升基层社会治理和物业管理现代化水平，推进城市社区网格化治理智慧平台建设与应用

全面推进对各居住社区治理智慧平台应用，建立事件部件处置权责清单，明确处理业务流程和规范，逐步实现智慧预警、智慧研判、智慧派单、智慧监督。探索“物业服务+生活服务”模式，满足群众多样化多层次居住生活需求，促进线上线下服务融合发展。

（八）规范物业服务企业服务行为

1.强化物业服务企业服务资质管理。杜绝物业服务企

业无资质经营，物业管理专业人员无证上岗。加强对物业服务企业履行服务合同、从业人员资格等情况的监管，结合物

业服务企业资质年审，坚决取缔不诚信守用的物业服务企业

坚决查处出租、出借、转让物业服务企业资质证书承接物业

服务业务的行为。

2.加大培训力度，提高从业人员素质。完善物业服务

企业内部培训制度，开展从业人员专业知识岗位考核，定期

举办物业管理从业人员培训班，努力造就一支懂经营、善管

理、精业务的行业管理队伍。

3.加大宣传，增强业主物业管理意识。各社区要不断

加大宣传力度，定期组织业主委员会、业主代表和物业服务

企业召开会议，学习探讨物业管理法律法规及政策，逐步引

导业主认识、理解和支持物业管理，知晓自己的权利和义务，了解物业服务企业的责任和权利，营造物业管理健康发展的

良好社会氛围。

五、强化物业服务监督管理

（九）加大物业服务信息公开力度，让业主明明白白消费

加大物业服务收费信息公开透明度，公示项目负责人、投诉电话、服务内容和标准、收费项目和标准，电梯和消防等设施设备维保单位和联系方式等等，保障业主在物业管理活动中的知情权、监督权，规范物业服务企业收费信息公示行为，督促物业服务企业提升物业服务品质，践行我为群众办实事，推进“共建美好家园”的创建活动。

（十）优化行业市场竞争环境

探索建立健全服务合同备案、项目负责人备案制度，物业服务企业登记注册信息共享等机制，街道参与前期物业服务的招投标监管，禁止前期物业服务指定，物业费随意定价等行为。街道意见纳入住建局物业服务企业红黑名单考核制度，推动形成优胜劣汰的市场环境，对严重违法违规、情节恶劣的物业服务企业和直接责任人员，依法清出市场。

（十一）建立健全小区环境卫生督查长效机制

根据辖区内实际情况，扎实开展小区环境卫生整治工作，打造整洁卫生的辖区环境，携手居民与物业企业共同建设“文明卫生新小区”。

一是责任区域巡查到位。依托现有的网格化管理体系，积极做好责任区域卫生巡查工作，发动网格员和小区联络人力量，定期不定期定点巡查小区环境卫生，积极协调和督促各物业单位对小区内的生活垃圾等“十乱”现象进行清理整治。

二是自查自纠监督到位。针对小区物业对环境卫生清理不到位或不作为的现象，办事处要对物业公司进行考核评比，通过实施奖惩政策督促物业做好自查自纠工作，发现问题及时整改。借助物业交流微信群发布小区环境卫生优劣情况对比照片，促进物业公司同行之间良性竞争，同时调动业委会参与小区管理的积极性与主动性，对物业保洁工作发挥监督作用。

接下来，街道将继续加强加大督查力度，与社区、小区物业的沟通与联系，一方面加强小区环境卫生的治理，落实卫生整治的长效机制，另一方面做好保护环境卫生的宣传力度，提高居民环保意识，营造自觉维护环境卫生的良好风气，共同打造干净整洁的街道新形象，为迎接自治区文明城市的复验而努力！

                        临河区金川街道办事处

                      2022年4月13日