临河区政务公开

12345热线工作小组不对外受理诉求事项，主要承办、转派区级12345热线的工单。

1、按责承办。区级12345热线分派、转派的事项或工单经过研判。属于本部门签收不属于本部门拒签或退回二级平台，根据工单的性质分派到分管领导管辖部门。

2、限时办结。分派至部门相关股室人员反馈办理结果，承办员汇总办理结果并上传至平台（办结回复），回访用户问题是否解决。各承办部门在规定时间内办结所承办事项，建立建设限时办结机制。

3、协调督办。镇12345热线工作小组对承办部门进行跟踪督办，对于逾期未办结、办结结果不实或办事程序有明显问题的事项或工单，跟进督办。

4、统一考核。镇12345热线工作情况纳入本单位绩效考核内容，对各承办部门实行统一绩效考评，对于群众不满意，即合理诉求未得到有效解决的事项，或工单退回原承办部门重新办理，并纳入督办。同时，承办部门存在敷衍塞责、弄虚作假等行为，造成不良影响或引发严重后果的，按照责任追究的有关规定处理。

5、立卷归档。镇12345热线工作小组做好书面材料的管理工作，将有价值的材料整理立卷并归档保存。