临河区政务公开

帮办代办员工作职责

为进一步深化“放管服”改革，大力提升地区政务服务水平，不断优化营商环境，为重点建设项目提供优质、高效、便捷的审批服务，充分发挥帮办代办员职能，特制定本制度。

一、代办机构和职责

便民中服务中心设立帮办、代办服务窗口，具体负责政务服务事项的帮办、代办工作。窗口工作人员作为帮办、代办人员，负责为群众提供相关事项的帮办代办工作。

二、帮办、代办的业务范围和职责

帮办是指在接受申请人咨询、协助准备齐全材料后，帮办人员带代办是指申请人在准备齐全材料并完成材料交接手续后领申请人到相关窗口办理业务。，由代办员全程代替办理。

1.帮办代办范围。办事群众提供帮办代办事项清单中所有事项的代帮代办工作。。

2.帮办代办职责。所有帮办、代办人员均应佩戟明显标志，负责协调解答、咨询、受理代办申请指导和督促审批部门在承诺时限内办结审批服务事项，协调解决帮办代办服务中遇到的审批问题。

三、代办程序

1.需要帮办代办的企业和群众，就相关政务服务事项向帮办代办窗口提出申请。

2.属于帮办、代办窗口业务范围的，帮办、代办工作人员当场审查其现有材料是否齐全，对于材料齐全的帮办事项，帮办人员带领办理人去相关业务部门办理;对于材料齐全的代办事项，办理人与代办人员完成材料交接后，窗口向申请人出示代办通知单，由代办人员代替申请人完成代办事项。材料不齐全的，帮办代办工作人员一次性列出缺少的材料以及补齐材料的途径或方法，方便申请人方便快速地补齐材料。不属于帮办、代办业务范围的，为申请人提供引导服务，将申请人引导至该业务办理窗口。

3.帮办、代办窗口实行窗口导办，帮办，相关业务窗口代办的运行机制。在帮办、代办窗口受理业务后与相关业务窗口的工作人员对接，相关业务窗口要做好代办工作。