临河区政务公开

上门服务制度

为进一步增强服务意识，优化服务方式，为群众、社会和企业提供更加便捷、优质、高效的政务服务，特制定临河区八一乡党群服务中心上门服务制度。

一、上门服务事项办理范围

（一）行政审批和公共服务事项中需要现场踏勘、现场会审、现场指导的事项；??

（二）特殊群众证照办理、申领服务的事项；

（三）其他需要提供上门服务现场办理的事项。

二、上门服务的对象

（一）重点企业、重点项目；

（二）为行动不便和确有困难的老弱病残等特殊群众提供电话咨询、预约上门等服务。

（三）其他需要提供上门服务现场办理的群众。

三、上门服务申请程序

（一）申请上门服务单位或个人可以通过文字形式或电话通话提出预约申请，并提供联络通讯方式，申请人需向综合帮办代办窗口工作人员陈述申请理由，陈述理由需正当充分，必要时需提供相关证件或证明。

（二）综合帮办代办窗口收到上门服务预约申请后半个工作日内应给予申请人答复。同意上门服务申请的，应当向当事人约定服务时间、地点，说明依法需要提供的相关资料和材料；不能提供上门服务的，必须要向申请人说明理由。

（三）受理上门服务申请的综合帮办代办窗口工作人员应当在约定的时间之前到达约定服务地点，并依法为当事人受理或者办理行政许可、审批和服务事项，不能当场办结的，事后送达办结情况及相关材料。

（四）每个星期第三个工作日被确定为“上门服务日”，各综合帮办代办窗口根据业务需要为重点企业、重点项目和老弱病残等特殊群众提供优质高效的上门服务，并做好登记。确保件件有着落，事事有回音。

四、上门服务要求

（一）上门服务工作人员需坚持“便民、高效、廉洁、自律”原则。

（二）上门服务工作人员要态度诚恳，办事热情，诚信守约，认真负责做到特事特办，急群众之所急，想群众之所想，时刻以群众的切实利益为出发点和落脚点。

（三）上门服务人员应严格按照法律法规以及便民服务站相关制度，坚持原则性、纪律性、廉洁性，秉公办事，坚决抵制借上门服务之故，向服务对象索取钱财以及其他形式的报酬，违者必究。