临河区政务公开

临河区八一乡党群服务中心简介

为打通服务群众“最后一公里”，全面落实群众办事“最多跑一次”，临河区八一乡党群服务中心以推进政务服务标准化、规范化、便利化为目标，不断加强乡、村两级政务服务平台建设，全面提升政务服务水平和管理效能，为企业和群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务。

一、基本情况

八一乡设立于1950年8月，经1953年改称杜家台子乡、1957年划属靳家台乡后，于1982年改设为八一乡人民公社，1983年组建八一乡人民政府，2004年改称为八一办事处，2012年恢复为八一乡。东与五原交界，南、西、北分别与双河镇、曙光乡、乌兰图克镇相邻，乡政府与区政府直线距离10.8公里。辖区面积133平方公里，占全区面积的5.7%，其中规划47平方公里的巴彦淖尔经济技术开发区建成区25平方公里全部在辖区内；规划34平方公里的巴彦淖尔现代农畜产品物流园区有26.36平方公里在辖区内，建成区13平方公里中5.36平方公里在辖区内。辖10个行政村73个村民小组，人口6577户、19209人，2021年人均可支配收入为24558元，现有耕地7.4万亩，占全区耕地面积的3.3%。乡党委下设12个党支部，共有党员518人，其中机关支部党员49人、农民党员469人。

二、主要做法

（一）抓基础，建设标准化的服务点。一是完善工作制度，规范运行管理。坚持用制度管人，用制度管事，全面推行首问责任制、一次性告知制、限时办结制、服务双岗制和考勤请销假等制度，进一步强化责任、提高办事效率。二是严格工作程序，提供特色服务。为了高效推动政务服务工作，我乡召开党委会，专项研究《苏木乡镇承接行政权力事项清单》（99项），共承接行政权力64项，未承接35项。三是完善服务流程，推行帮办代办。梳理《八一乡帮办代办政务服务事项清单》，制定帮办代办事项54项，其中36项帮办代办，18项直接办理事项。尽量减少办事群众到实体大厅办事次数，提升为民办事效率。同时，根据《八一乡帮办代办政务服务事项清单》，明确咨询、接件、受理、告知、送达等各环节实施主体、职责和操作规范，逐项明确审核要点并统一咨询答复口径，确保群众看得懂、会办事。

（二）抓服务，打造规范化的服务链。一是政务服务工作环境不断改善。我乡便民服务中心于2016年建成并投入使用，占地面积180平方米，投资20万元，共设有8个服务窗口，全乡共设置10个村级便民服务站，全部接入电子政务外网全部挂牌。今年，10个行政村政务网全部续费，我乡还为每村安装一台新电脑，为政务服务延伸到村组奠定基础。二是政务服务工作体系不断完善。我乡不断健全完善乡、村政务服务体系，打造全域覆盖的帮办代办服务模式。依托乡、村便民服务中心（站）设置帮办代办窗口，无偿为群众提供咨询、指导、协调、代办、帮办等服务。针对居住分散、交通不便的农区，主动提供上门办、代缴代办等服务。2023年2月成立由10个帮办代办员、党员、志愿者等组成的“爱八一帮帮团”，致力于服务八一乡群众。今年3月份，联丰村乔某是重度残疾人，因过世女儿无人抚养，乔某的父亲向村里寻求帮助。得知情况后，联丰村帮办代办员和村党支部书记向乡党委政府反映，两天后乡党委联系爱心企业和小水滴志愿服务队为孩子捐款4000元用于支付幼儿园的学费及校车费用。

（三）抓保障，构筑常态化的管理网。一是抓奖惩。组织开展“强服务、转作风”培训，进一步加强对便民服务中心工作人员的规范管理，树立良好的政务服务形象，打造更高效便捷的政务服务环境，让企业、群众享受更优质的政务服务。二是重监督。设置意见箱和监督举报电话，乡、村干部定期收集群众反馈意见，及时答复并进行整改。乡纪委每月对便民服务中心工作人员到岗情况和服务情况开展抽查并通报。三是抓宣传。通过乡、村、组微信工作群以及“八一乡党建”微信公众号，加大对“放管服”改革措施和代办点工作内容进行多渠道、常态化宣传，让老百姓及时了解好政策，提升获得感和满意度。

二、工作成效

（一）方便了群众办事。为了切实解决我乡辖区残疾人生活问题，工作人员亲自入户了解、核实情况，帮助残疾人申领重度残疾人护理补贴和困难残疾人补贴，并通过“一卡通”平台为低保户、五保户、长寿老人等按月发放相关津贴。为了切实解决企业、群众办事多窗口排队、多头跑路、多头盖章等痛点堵点问题，2023年，我乡将整合设置综合受理窗口，推进民政、社保、医保、就业、卫健、残联、退役军人等多个站所的政务服务事项“一站式”办理，实现“一人多能、一窗多能”。

截止目前，共办理临时救助53件、低保新增5户8人、两残补贴新增4人，四类人员补贴163人，高龄补贴新增13人；优待证3人；产地检疫56次13763只羊；到龄领取社保130人，新生儿参保及核定、慢性病年检、修改名字等850人，失业登记20人；生育登记30人；其他资讯类事项约800余次。

（二）密切了党群干群关系。2023年，认真完成临河区“12345”政府服务热线指挥调度中心转办的热线工单8条，办结率100%。通过“12345”政府服务热线，及时宣传了党的政策，疏通了群众积怨，密切了党和政府与人民群众的联系，树立了良好的政务服务形象，群众的满意度、信任度不断提升。

（三）促进了廉政建设。每个便民服务站确定了1名帮办代办员，提供无偿帮办代办服务。组建了10个由包村干部、村“两委”成员、驻村工作队成员组成的帮办代办流动服务队。通过大力推行帮办代办制度，使乡、村两级政务服务从内部走向前台，规范的代办制度与日常监督，有效遏制了腐败现象的发生。

临河区八一乡人民政府

2023年3月21日