临河区政务公开

     【基本情况】狼山镇是临河区的北大门，镇域历史悠久、区位优势明显、民风民情淳朴，我镇总面积293平方公里，辖19个行政村、141个村民小组、119个自然村，户籍14973户、人口34353人，常住户数6828户、人口16440人。近年来，狼山镇党委开拓进取，务实重干，顺应新常态，奋力新作为，保持了经济社会的良好发展态势。

     【中心历程】为积极探索高效、便捷的为民服务方式，转变工作作风，提高办事效率，改进服务质量，改善投资环境，推进政府职能转变，进一步促进全镇经济发展和社会稳定，建立和谐社会，2021年按照自治区党群服务中心体系功能建设要求对中心进行进一步改造升级。目前，中心设有“咨询投诉”“卫生健康”“综合帮办代办”“退役军人服务”“惠农服务”“社会保障”“党建服务”“民政救助”“医疗保障”9个窗口，现有工作人员11名，是集信息与咨询、管理与服务、投诉与监督为一体的镇级综合行政服务平台。

     【主要措施】“中心”实行服务事项“六公开”（办理事项、办理程序、办理时限、所需资料、人员职责、联系电话），不断深化和完善“中心”服务功能；对内推出首问负责制、一次性告知制、限时办结制、延时服务制、AB岗工作制度以及工作人员行为规范、中心工作制度、群众评议等制度，审批服务的实现提速提质；加强宣传，印发各窗口办事指南，让群众清楚有事到哪里办，找谁办，怎么办，方便群众办事；全面推行“互联网+政务服务”模式，设立“帮办代办窗口”，并配备专职帮办代办员，将医保缴费、高龄认证、生育登记、残疾证办理等67项业务全部纳入帮办代办服务事项，全程帮办代办，以实际行动践行“一窗受理、一次办好”的宗旨；针对年老体弱、行动不便的特殊群体，推行从“请进门”到“送上门”的一条龙全流程全方位服务，让“自己跑”代替“群众找”，让“服务在基层，便利到民众”的服务承诺体现在实际生活中；同时，我们指导群众通过蒙速办app和一体化智能服务终端进行网上办事，办理效率大幅提升。

     【镇村联动】为解决服务“最后一公里”问题，成立村级便民服务站，覆盖全镇19个村，2个集镇，采取“当场办理+全程代办”的服务模式，在镇现有“帮办代办”67项业务中有39项业务村级便民服务中心可以全程免费代办。鉴于我镇人数较多等实际情况，组建以村“两委”为骨干的“帮办代办员”服务队伍，通过村微信群发布帮办代办通知，使广大农民群众可以通过微信或者电话预约的方式委托“帮办代办员”进行帮办代办服务。以他们为触角，了解农民群众的急事难事，就近提供便民服务，实现政务服务的人性化、零距离。

     【下步打算】狼山镇将继续努力探索，不断完善、致力打造“一站式运作、一体化操作、一条龙服务”的党群服务中心，全力打造充分体现亲民性、实用性、系统性和人性化、现代化、集聚化服务理念的党群服务阵地。