临河区政务公开

狼山农场关于12345政务便民热线办理方案

为进一步规范我场12345政务服务便民热线，工单办理流程，明晰12345责任，提升12345热线标准化、规范化、便民化服务质量水平，结合我场实际特制定本方案。

一、工作目标

以内蒙古自治区12345政务服务便民热线平台为基础，提高宣传力度，持续提升平台的知晓率，不断优化工作机制、提升服务标准、创新服务内容，以“硬措施”打造“软环境”，努力做到诉求办理“一次办好”，切实提升群众满意度。

二、工作职责

（一）负责农场信息知识库建设，并将其作为信息录入数据库，信息发生变动及时进行更新。

（二）按照“属地管理、分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则，在办理期限内处理群众咨询事项，并及时向内蒙古自治区12345政务服务便民热线反馈办理结果。

三、领导小组

组  长：侯继文  党委书记、场长

副组长：刘树权  副场长

        黄乃兵  纪检书记

        霍永翠  工会主席兼办公室主任

        王  瑞  水利站站长

        王国利  生产科科长

        李  军  林牧科科长

成  员：各科室站办科长、各分场主任

领导小组下设12345管理办公室，负责领导小组日常工作，由霍永翠担任办公室主任，工作人员为乔晓宇。

四、办理流程

（一）属于本部门的：签收；不属于本部门的：拒签或退回二级平台。

（二）承办员联系诉求人核实具体诉求。

（三）领导审核批签。

（四）分派至部门相关人员。

（五）相关人员反馈办理结果：在5个工作日内将办理结果告知承办员;不能按期办结的，应当说明理由并报告工作情况；已办结的也告知承办员。

（六）承办员汇总办理结果并上传至平台（办结回复）。

（七）分管领导审核办结意见。

（八）回访客户。

（九）二级平台审核。

（十）一级话务员回访：1、回访同意、打印工单；2、回访不同意、继续下派、调解、回复。

五、工作要求

（一）高度重视网络问政留言办理工作，严格落实工作责任，主要领导要负总责、分管领导要具体抓，同时明确专人负责12345平台办理工作。

（二）提高办理工作质量，建立台账，依法依规予以回复，对提出诉求和反映问题的留言，要有针对性的开展调查，逐项答复。

巴彦淖尔市狼山农场农牧业发展有限公司

2023年2月1日