临河区政务公开

    2022年，临河公安分局服务窗口超前谋划、迅速启动，努力提高“优化环境、依法行政、改革创新、执行落实、沟通协调”五种工作能力，大力弘扬“刻苦学习、争先创优、求真务实、联系群众、清正廉洁”五种优良作风，为群众提供“一窗通办”“一网通办”“容缺办理”“周末不打烊”“帮办代办”等多项便民服务。窗口凭借在环境建设、管理服务、群众满意度等方面的优异表现，多次获评政务服务中心“人民满意窗口”，多人获评“微笑之星”。2023年1月再次获评2022年度“人民满意服务窗口”。

    目前，分局市政务中心服务窗口可办理六大类135项公安交警业务，其中，户籍业务22项、出入境业务52项、治安业务17项、网安业务1项、禁毒业务1项、交管业务42项。2022年，累计受理业务7896件，接待群众 9352人。

    一、服务效率再提升

    2022年5月份以来，不同警种的6名民警利用业余时间交叉学习其他警种的业务，现已实现治安、交管、出入境、网安、禁毒等多警种业务“一窗通办”“一警多能”；实现窗口工作人员从“专科专能”向“科科全能”的转变。以往群众跑5个窗口才能办成的公安业务，现在一个窗口就能全部办好，平均经办时间缩短60%以上。

    二、服务速度更便捷

公安窗口坚持“首问负责”“即时办结”。在工作台上摆放“办事指南”、将六大类135项业务清单的审批项目、收费标准、提交材料、办事流程等注意事项全部张贴上墙，增强了公安政务服务的透明度的同时，方便群众随时查阅。设置开办企业“一张表单”，实行线上“一网通办”和线下“一个窗口受理、一事联办”，印章刻制时间由原来的2个工作小时提升至1.5个工作小时。

    三、服务措施多样化

    公安窗口不断强化为群众服务意识，提供多样化的便民服务措施：

    （一）“容缺受理”举措，对非关键证明材料不全或存在小瑕疵申请材料实行“先收件预审核，再补齐办结”，让数据多跑路，群众少跑腿，避免群众来回跑。

    （二）“周末不打烊”举措，周六日安排民警值班在岗，有效解决了群众“上班时间没空办事，休息时间没处办事”的困扰。

    临河公安分局服务窗口首席代表和全体民警表示，将进一步加强队伍能力作风建设，不断探索创新业务办理模式，持续推出更多便民、惠民、利民举措，切实增强人民群众的满意度和幸福感。