临河区政务公开

金川街道召开12345政务服务热线工单研判会

为规范热线工作流程，提升工作人员服务水平和工单办理质量，进一步提高响应率和办结率，7月12日，金川街道召开“12345”政务服务热线工单研判会。会议由党工委副书记、办事处主任王勋主持，在家班子成员、社区书记与“12345”热线相关工作人员参加会议。会上，各社区逐一汇报新接收诉求件、近期未办结诉求件的办理过程、进度、难点等情况，对各个不满意工单和疑难工单群策群力，共商共议解决问题。会议还总结了当前热线工作存在的问题，明确了下一步热线工作的改进提升方向。

会议要求，一是要归类总结，让热线办理有力度。将街道所有未办结工单按照类型、诉求、责任归属等进行分类汇总，形成书面报告，跟踪进度、明确结果，商讨解决方法，敲定解决方案，对于往年热点、高发投诉问题也要做好预判分析。二是要攻坚克难，让热线办理有强度。对于疑难工单，分管领导和热线工作人员要加大力度与诉求人、责任单位进行面对面沟通，争取居民理解。对于能够解决的诉求事项，要抓紧时间、加强力量，努力推进，把工作落到实处，让居民见到实效。三是要创新思路，让热线办理有速度。要进一步强化担当实干，集中力量突破难点，积极寻求解决问题的新思路、新方法，多方联动，形成合力，确保“接诉即办”工作取得实效。

“12345”热线工作架起了服务民生的“连心桥”，下一步，金川街道将以钉钉子精神，统筹协调、重点推进，综合分析研判工单处理过程中遇到的各种问题，强化与各单位、部门的沟通，持续开展形式多样的推进会、研判会，以靠前一步换取服务效能的大幅提升。