临河区政务公开

“12345”政府服务热线工作数据总结

截止11月5日，共接到“12345”临河区调度中心派发电子工单1月1日-11月20日  共计 1102条 办结1092条  办结率99%。金川街道微信公众平台专题报道15 篇。现就2023年“12345”热线工作总结及下一年度工作思路具体情况汇报如下：

一、领导重视，机构健全。

街道主要领导及班子成成员高度重视“12345” 便民服务热线办理工作，多次强调做好热线办理工作的重要性，要求承办社区必须在规定的时限内办理完毕。调整充实了“12345”便民服务热线工作领导小组，明确一名班子成员分管此项工作，确定一个工作人员专人具体承办此项工作，确保便民服务热线工作任务的落实。

二、强化目标管理，确保责任落实。

根据区委、区政府及临河区政务服务局关于认真做好“12345” 便民服务热线办理工作的要求，金川街道将“12345” 便民服务热线工作纳入街道全局工作目标进行严格考核，并将工作目标任务下达到各社区及驻街道单位，确保此项工作任务的顺利完成。

三、认真办理，注重实效。

严格按照为人民群众解难事、办实事、做好事的目标，以高度的责任心和责任感，认真受理“12345”群众来电派送至我办的工单，坚持做到每天及时查询整理临河区“12345”调度中心交办情况，及时将由街道办理的案件进行登记、交办、跟踪处理，加强与问题反映人的联系和沟通，在规定的时限内将处理结果报送“12345”调度中心，确保工单处理及时，回复满意。2023年，金川街道共受理“12345”中心交办件   件，在办理过程中严格按政策办理，认真回复，确保了工单无重复投诉现象，做到了答复及时、准确，办结率达98%，群众满意度达100%。