临河区政务公开

双河镇关于便民服务中心休息等候区落实情况的报告

临河区政务服务局：

为加快推进基层政务服务标准化、规范化、便利化，持续提升基层政务服务能力，更好的满足群众办事需求，按照上级进一步规范设置政务服务场所休息等候区的相关要求，双河镇对便民服务中心休息等候区进行了升级改造，现将落实情况报告如下：

（一）政务专区建设基本情况。政务公开专区设立于我镇便民服务中心大厅，配备专用电脑及办公桌，提供政府信息查询、信息公开申请、办事咨询答复、事项办理等服务，为群众提供一体化、方便快捷的便民服务。

（二）卫生保洁情况。为了保持休息等候区的干净整洁，我们配备了专职的卫生保洁人员。保洁人员每天都会对休息等候区进行多次打扫，确保地面整洁、桌椅干净、垃圾及时清理。同时，服务中心进行定时巡查，保洁员每半小时对等候区进行一次巡查，及时发现并处理卫生问题。

（三）停车场建设情况。为了方便群众停车，我服务中心在入口处设置了宽敞的停车场，可容纳多辆车同时停放，避免了停车难的问题。同时，加强了对停车秩序的管理，确保车辆停放整齐，避免出现乱停乱放的现象。

（四）前台接待人员情况。在休息等候区设置了前台接待人员，安排两位工作人员上下午轮流接待办事群众。接待人员熟悉业务，能够为群众提供及时、准确的咨询和引导服务。在咨询台和等候区上方，悬挂了醒目的指示牌，标注着各个业务办理窗口的具体位置和名称。

（五）自助办理业务情况。为了提高服务效率，方便群众自行办理部分业务，服务中心在等候区设置了自助办理业务区。在自助办理业务区，配备了先进的自助终端设备，包括自助查询机、自助打印机等。这些设备让群众可以自行查询办理进度、打印相关证明等，减少排队等候时间，同时，也减轻了窗口工作人员的负担，提高了办事效率。服务中心也提供了工作人员在现场进行指导操作，这样可以让群众更加直观地了解如何使用这些设备，并轻松地完成自助办理业务。

（六）设施设备情况。为了提高群众的舒适度，我们在休息等候区配备了一系列的设施设备。这些设施设备包括水杯、纸巾、座椅、报刊杂志等。同时，我们还加强了对这些设施设备的维护和管理，确保它们能够正常使用。

特此报告。

临河区双河镇人民政府

2023年12月8日