临河区政务公开

为进一步推进“放管服”改革，优化营商环境，充分发挥政务服务窗口示范引导作用，根据巴彦淖尔市人民政府办公室《关于印发<在政务大厅开展“争当服务示范窗口、争做优秀服务标兵、争创人民满意服务窗口”评选活动实施方案>的通知》（巴政办字〔2022〕89号）文件要求，参照“政务服务示范窗口”“优秀服务标准”评选结果和综合考评，市政务服务局党组研究审议，市不动产登记中心、临河区公安局被评为2022年度“人民满意服务窗口”。

市不动产登记中心作为市自然资源局的窗口服务单位，始终牢固树立“企业、群众的事就是天大的事儿”的理念，秉持“企业、群众利益无小事；企业、群众满意为标准”的原则，深入推进“放管服”改革，营造良好的营商环境氛围。认真专研法律法规和登记知识，不断精简办事流程，推行“提能力、转作风、树形象、争出彩”等一系列便民利企服务举措，从机制上推动干部工作作风转变，使 “门难进、人难找、脸难看、事难办”的问题成为历史。在日常的不动产登记业务办理过程中，想民之所想、体民之所需，不断在小事情、小细节上下功夫，以“规范、高效、温情”的服务获得了企业和群众的赞誉。贴近群众，实现零距离服务。中心实行开放式办公和“一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结”运行机制。设立专门的咨询服务台，在大厅设置公告栏，公开办事指南、办事程序、办事时限、收费依据及标准、增设快递服务等各项措施，不断改善服务环境，保障群众财产安全，做到了违纪“零”发生、群众“零”投诉。通过实地为群众解决问题、面对面答疑解惑，拉近干部和群众的距离，以“百问不厌”为服务准则，用饱满的热情、耐心地讲解、推行告知承诺制替代难以获取的证明，全程为群众排忧解难，让群众高兴而来，满意而归。

践行“群众为先、服务至上”的服务宗旨，努力打造“优中优”金牌服务、“面对面”联办服务、“手牵手”引导服务、“心贴心”民生服务、“键对键”智慧服务等五大服务体系，采取“家长式包揽、亲人式关怀、保姆式服务、家庭式温馨”等便民、利民、亲民措施，经常采取上门服务，把为民服务的触角延伸到最末端，打通了服务群众道路上的“最后一公里”，实现“零距离”为群众服务，受到人民群众和社会各界的高度评价。

“市不动产登记中心的服务真是太高效了！为我们企业解决了周转困难。”前不久，内蒙古巴运集团有限公司代理人到市不动产登记中心送来一面锦旗，对中心在企业解决困难时给予的帮助表示真诚的感谢，并对中心高效、便民的办事速度和热情、周到的服务点赞。

开展延时错时服务，在登记业务高峰期间，实施“提前上岗、延迟离岗”措施，开展周末不打烊服务。为老、弱、病、残及特殊情况业主开辟绿色通道，急事急办，特事特办，让人民群众实实在在的感受不动产统一登记改革带来的红利，让办理群众体会着倍感幸福的“不动产温度”。

化解遗难，维护群众利益。本着尊重历史、维护群众合法权益的原则，通过上级交办和单位自排的方式，列出问题清单，着力化解历史遗留问题，让不动产权证书拿到手中、暖在心中。为群众更多的了解不动产登记常识，保障自身财产权益，通过在快手直播、12345热线解惑答疑，提升中心的社会公信力。

践行初心，就不会迷失方向，就会有明确的价值指向；我中心要继续当好企业、群众的贴心人，坚持为企业、群众服务的宗旨，以为企业、群众满意为基准，让不动产登记更加便民利民，真正地让企业、群众感受到“我为群众办实事”的幸福感。

市政务中心临河区公安窗口，目前可办理六大类135项公安交警业务，其中，户籍业务22项、出入境业务52项、治安业务17项、网安业务1项、禁毒业务1项、交管业务42项。2022年，累计受理业务7896件，接待群众 9352人次。

公安窗口超前谋划、迅速启动，努力提高“优化环境、依法行政、改革创新、执行落实、沟通协调”五种工作能力，大力弘扬“刻苦学习、争先创优、求真务实、联系群众、清正廉洁”五种优良作风，为群众提供“一窗通办”“一网通办”“容缺办理”“周末不打烊”“帮办代办”等多项便民服务。窗口凭借在环境建设、管理服务、群众满意度等方面的优异表现，多次获评政务服务中心“人民满意窗口”，多人获评“微笑之星”。

一、服务效率再提升

2022年5月份以来，不同警种的6名民警利用业余时间交叉学习其他警种的业务，现已实现治安、交管、出入境、网安、禁毒等多警种业务“一窗通办”“一警多能”；实现窗口工作人员从“专科专能”向“科科全能”的转变。以往群众跑5个窗口才能办成的公安业务，现在一个窗口就能全部办好，平均经办时间缩短60%以上。

二、服务速度更便捷

公安窗口坚持“首问负责”“即时办结”。在工作台上摆放“办事指南”、将六大类135项业务清单的审批项目、收费标准、提交材料、办事流程等注意事项全部张贴上墙，增强了公安政务服务的透明度的同时，方便群众随时查阅。

设置开办企业“一张表单”，实行线上“一网通办”和线下“一个窗口受理、一事联办”，印章刻制时间由原来的2个工作小时提升至1.5个工作小时。

三、服务措施多样化

公安窗口不断强化为群众服务意识，提供多样化的便民服务措施：

（一）“容缺受理”举措，对非关键证明材料不全或存在小瑕疵申请材料实行“先收件预审核，再补齐办结”，让数据多跑路，群众少跑腿，避免群众来回跑。

（二）“周末不打烊”举措，周六日安排民警值班在岗，有效解决了群众“上班时间没空办事，休息时间没处办事”的困扰。

临河区公安窗口被评为2022年度“人民满意服务窗口”，窗口首席代表和全体民警表示，将进一步加强队伍能力作风建设，不断探索创新业务办理模式，持续推出更多便民、惠民、利民举措，切实增强人民群众的满意度和幸福感。