临河区政务公开

为进一步做好12345政务服务便民热线工作，提升热线工作办结率和满意率。3月23日，区政务服务局党组书记、局长杨军主持召开临河区12345政务服务便民热线工单调度会，区政务服务局党组成员、副局长李德祥，区二级调度平台工作人员，区住建局、区农牧局、狼山镇、瑞德公司、北环街道等工单存量大、解决率低的部门分管领导、承办员参会。

 会上，区政务服务局党组成员、副局长李德祥针对12345便民服务热线工单办理提出了11项具体要求，并就核心指标作出了解释说明。二级调度平台工作人员王婷婷对12345热线平台操作细则、经办流程、最新要求进行了讲解。本次会议对热线受理范围、热线办理流程、工单回复及沟通服务群众注意事项等常见问题做出了详细讲解和专业指导，同时对部门承办人员提出了“站位要高、落实要细、回复要全、表述要清、态度要诚、规范要严”的“24字”工作要求，对各部门下一步做好热线重点工作具有很强的针对性和指导性。

 会上，区政务服务局党组书记、局长杨军通报了近期部分12345热线未办结工单和超期工单的情况，重点强调了动态补充知识库和诉求快速办结的重要性。各参会部门针对工单存在的问题，就工单的具体情况、涉及部门等进行深入分析，并进行了公开讨论，纷纷提出了意见和处理方案。经过探讨，各部门对疑难工单的责任主体、处置办法、办理期限有了更深入的了解，有效破解了承办员在工作开展中存在的盲点、堵点、难点，助力我区12345热线工单办理水平再提升。

会议要求，各部门一是要以解决群众诉求为导向，发扬“走遍千山万水、说尽千言万语、想尽千方百计、无惧千辛万苦”的“四千精神”，架起政府与群众沟通的“连心桥”，当好群众的“贴心人”，为群众办更多的“暖心事”；二是要主动担责，积极作为，把民生福祉牢牢记在心上，顺应人民期待；三是要主动配合，共同协作，按照“接诉即办”原则，解群众燃眉之急；四是要注重工作方法，注重社会效果，不断提高工单办理质量和效率，提升人民群众的满意度、获得感、幸福感。