临河区政务公开

为进一步抓好政务服务工作，提升服务质量，4月17日，区政府党组成员、政府副区长徐卫东与政府副区长吴坤明深入政务中心调研指导政务服务工作，同时调度我区“12345”政务服务便民热线工作，区政务服务局有关人员及区人社局等13个单位领导参加。

区政务服务局负责人为领导详细介绍了“一次办”专区的窗口建设、事项梳理、办事指南细化、线上线下办理等工作运行情况。徐卫东指出，“一次办”专区建设是创新市场准入服务模式的重要举措，也是升级政务服务体系的必然要求。我们要充分发挥“办不成事”投诉窗口的兜底作用，压实有关部门主体责任，将“办不成事”转变为“办得成事”，切实为企业和群众排忧解难。

在“12345”热线指挥调度中心，工作人员为调研组介绍了我区“12345”热线工单受理和办理流程、群众诉求解决等情况。徐卫东指出，要以“群众诉求无小事”的态度，努力提升工单处办水平、服务群众意识和沟通协调能力，让政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，做到“件件有落实、事事有回音”。

 区领导一行还详细了解了审批服务事项、办事流程、办理时限和所需材料等情况，要求住建、医保、帮办代办等窗口继续在优化审批环节，压缩审批时限方面下功夫，严格落实“严真细实快”的工作作风，为企业群众创造良好的服务环境。

座谈会上，徐卫东等领导听取了各部门关于我区“放管服”改革、优化营商环境工作及区政务中心运行相关情况，深入了解各进驻单位在工作推进中遇到的问题和困难。

徐卫东强调，政务服务工作是群众办事树形象的窗口，也是沟通政府和企业群众的桥梁纽带。各单位要切实提高服务水平、强化服务意识、简化审批服务流程、提升审批工作效率，把做好服务作为核心工作抓细抓实，全力为企业、群众提供“一站式”服务；要积极创新服务模式，转变工作作风，瞄准企业、群众的难点、堵点、痛点，多措并举打出“微改革”组合拳，真正做到“马上就办、办就办好”。 

 会上，徐卫东针对“12345”政务服务便民热线办理工作提出了具体要求：“12345”政务服务便民热线办理工作是了解民情民意、汇聚民心民智民忧的“快速通道”，是落实“优化营商环境”工作的重要内容，能进一步畅通政府与群众、企业互动渠道，各承办部门要高度重视热线办理工作，压细压实工作责任，牢固树立问题导向和有解思维，切实提高我区工单办结率和满意率。