临河区政务公开

为进一步推进基层帮办代办规范化运行，切实提高基层帮办代办人员业务能力，推进窗口前移，缩短服务半径，切实打通服务群众“最后一公里”。临河区政务服务局和区医保局从2023年5月10日开始，对全区各乡镇、街道及8个基层帮办代办试点的帮办代办员开展为期两期的基层医保经办业务实际操作轮训,目前已经完成29人次培训。

此次轮训采用基层帮办代办人员在政务服务中心医保中心大厅综合窗口人员进行岗位轮换、窗口业务实操的方式，基层帮办代办人员在大厅窗口直面群众，医保综合窗口工作人员进行全程指导。同时，区医保窗口人员下沉到各乡镇、街道医保业务窗口，对于常规高频经办事项如城乡居民参保登记、出具《参保凭证》、慢性病年检、接收门诊住院报销材料、异地就医备案等17项经办服务事项进行现场办理，要求医保工作人员讲清政策依据、系统操作规范及内在逻辑关系。对于非下放的医保经办事项，医保工作人员在讲清相关政策的同时，也在系统中一并进行经办操作演示，为基层规范办理医保业务奠定基础。

下一步，临河区政务服务局将针对基层高频事项办理，继续组织基层帮办代办人员和相关部门窗口人员进行轮岗培训，不断提升基层帮办代办服务水平，真正实现“小事不出村，大事不出乡镇街道”。