临河区政务公开

解放街道办事处2023年“放管服”改革和政务公开工作总结

    2023年，我街道按照上级部门的统一部署，在充分发挥机关效能建设作用，全面推进政务公开，不断完善规章制度，强化服务意识，改进机关作风，提高办事效率等方面采取了一系列重要举措，机关工作作风出现了可喜变化，“廉洁、勤政、务实、高效”的机关工作机制逐步形成，为改善我街道机关服务软环境，推动城市管理工作的起到了积极的作用，现将工作情况汇报如下：

一、重点工作开展情况

（一）深入推进基层审批服务便民化工作。一是加强便民服务中心标准化、规范化建设。对街道便民服务中心按照“便民化”的要求，设有民政救助、就业创业、卫生与计划生育、帮办代办服务、医疗保障等8个窗口，配备AB双岗专业人员进行办公，方便群众咨询和办事。大厅内配备了LED电子屏，印制了《服务大厅办事指南》，将服务内容、办理程序、申报条件和材料、办理方式等进行公开，使前来办事的群众对各项办事程序一目了然，提高办事效率。二是健全完善各项制度。便民服务大厅坚持以制度管人，制定和完善了各类事项审批、值班考勤、工作人员行为规范等一系列管理办法，实行服务承诺、首问负责、限时结办等一系列办事制度，同时加强日常监督，保证服务大厅高效规范运转。

（二）全面做好民生保障工作。一是就业社保方面，新增就业565人，失业人员再就业113人，就业困难人员再就业121人；组织110多名失业及灵活就业人员参加了技能提升培训；组织参加就业局主办的民营企业招聘活动8次，发放宣传单1000余份；为239人办理了《就业失业登记证》，困难认定132人。二是民生保障方面，现有低保户263户348人，截止十二月，因生活好转、户籍变更等取消17户22人，同时将13户19名困难人员纳入最低生活保障。完善临时救助制度，抓好弱势群体的临时性困难救助和日常生活补助，为解决因疾病、突发性事件和其他特殊情况致使群众生活困难的问题共发放临时性救助金171300元，救助人员100人。

（三）进一步优化营商环境。一是推进党群服务中心标准化建设；二是成立专门工作领导小组，责任到人，确保工作有力推进，定期召开优化营商环境工作推进专题会议，加强部门之间的对接联系，由党工委牵头，督促各职能部门做好与上级主管部门的联系对接，准确把握上级部署要求，争取更多政策支持和业务指导。三是完善涵盖“考勤、工作职责、日常考核办法”等各项制度，不断增强干部工作的自觉性和主动性，做好窗口服务工作，对企业、群众提出的优化事项或建议进行及时汇总、梳理，并根据实际工作需求做出相应的改进，增加办事群众的便民体验感；四是积极推进各类创建活动，争创星级便民服务中心，充分依托“五社联动”，实现“老少群团共发展”，组建“党员先锋、养老服务、社区治理、文化娱乐、爱心帮扶”五大志愿服务体系，开展了“五个”服务，为切实提高街道干部职工服务水平,对来办事的人和来访群众做到一张笑脸、一声问候、一个座位、一杯热茶、一个满意答复,热情服务,转变工作作风,提高力事效率。五是以城市更新为核心，建设宜居街道。升级改造老旧小区。根据城镇老旧小区改造工作安排，对辖区6个老旧小区进行升级改造，着力补齐老旧小区水电管网等基础设施、健身器材、座椅等配套设施短板。同时在阳光一号园新建居民活动中心，满足群众精神文化需求。改善环境面貌。硬化巷道2条，更新主要固定宣传栏内容32块，在2个小区进行植树，美化绿化环境。

（四）全力做好12345政府服务热线交办事项的承办工作。一是把12345政府服务热线的承办工作作为深化“放管服”改革的关键举措，作为为民服务的主要窗口来抓，作为密切干群关系的放大器来对待，建立了街道社区联动办理机制，确保交办事项得到及时回复；二是积极承接“12345”事项，按期高效办结，以高度的责任心和负责任的态度，认真受理12345群众来访工单，坚持做到当天回复处理，并及时做好回访情况，尽量将每一环节工作做细做好，让群众满意。三是凡是涉及本单位的投诉热线，主要领导都亲自过目审批，分管领导亲自办理后，在规定的时限内由热线工作人员将处理结果报送上级部门，做出令居民群众满意的答复；如若涉及到其他部门单位，我街道积极与相关单位取得联系，帮助居民群众解决困难。截止目前，街道先后承办上级交办工单284条，已办结258条，办结率90%。

（五）推进政务公开，打造阳光政府。为加强政府公开力度,进一步方便服务群众,增加工作的透明度,促进党风廉政建设,提高工作效率。一是我街道把政务公开工作与“我为群众办实事”实践活动紧密结合起来,实事求是、与时俱进贯彻到政务公开工作中去,用最贴心的服务推动政务公开工作。二是针对群众普遍关心的热点问题,结合实际,我街道制作了服务公示牌,及时在街道党群服务中心阵地上、公示栏内,公开有关的政策法规、办事程序、办事时限、办事结果、服务承诺等事项,并通过投诉处理机制,及时研究处理群众反映的问题,机关服务人员考勤透明化,方便了群众的来访,提高服务水平和服务质量,既密切了与群众的联系,增强了相互的了解,又方便了群众办事,促进了工作效率和质量的提高。三是做好“三务”公开，成立工作领导小组，责任到人层层压实，保障三务公开工作有人抓、抓的紧。

二、存在的问题

一年来，我们各项工作都取得了一些成绩，但还存在一些问题和不足：一是对待群众工作主动性、积极性不强。有的时候仅仅是通过打电话了解相关情况；二是便民服务中心工作不到位，如工作人员上班不准时以及场地利用率不高。

三、下一步打算

对今后的工作,我们主要从网格管理、突出便民服务、实现共建共治三个方面来开展工作。

（一）强化网格管理。街道将加强网格化建设的管理,帮助社区建立和健全问题的发现和及时协调有序处置的方式,使网格化管理更加有力；街道也将进一步加强社会服务管理力量下沉,在职责明确、资源整合、运转高效,实现社会服务“零距离”、社会管理“全覆盖”、居民诉求“全响应”上下功夫；街道也将全力推进网格管理员培训,不断提高网格员的业务知识和能力水平。

（二）突出便民服务。进一步强化街道便民服务中心建设,大力推进一口受理、一窗办理,整合街道内部决策、管理、监督、服务职责和工作力量,为服务群众提供支持和保障；进一步梳理街道权力事项及公共服务事项清单,提升社区工作者专业服务能力,强化街道服务支撑保障,全力提升为民服务的高效性。

（三）实现共建共治。用好“街道吹哨、部门报到”机制,切实将街道和社区群众重、难、急的问题解决到位;全力推进社会力量参与社区治理工作激发社区自治活力,提升社区自组织的主导能力,实现多主体在社区的协同治理和发展,探索自治、共治、善治新路径。

巴彦淖尔市临河区解放街道办事处

2023年12月29日