临河区政务公开

      为了加强对街道政务服务中心的管理，规范中心工作人员行为，建立“顾客导向型”的便民服务机制和廉洁高效的政务服务体系，确保中心健康有序运转，特制定本管理办法。

    一、办事遵循原则。政务服务中心按照“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨和“进一个门办好、交规定费办成、按承诺日办结”的要求，规范行政行为，优化服务流程，精简办事程序，提高办事效率，切实为辖区居民、企业和其他组织提供优质、高效、便捷的行政服务。

    二、设立服务窗口。政务服务中心设立民政、计生、劳动保障和综合窗口，负责办理各项社会事务，受理行政审批、有关证照申领和法律法规及政策咨询等。

    三、服务告知规定。政务服务中心必须做到软件资料齐备（告知单、受理项目、工作制度等），人员到位。各服务项目要以告知单形式将“项目名称、审批依据、审批程序、申报材料、承诺期限、收费依据及标准”等内容进行书面公开，设立与群众密切相关的政策法规查询处，供服务对象查阅。

    四、改变服务模式。全面推行“一站式”服务，窗口工作人员负责全程办理服务对象的申请事项，并在承诺日内办结。服务对象在中心服务窗口领取办结证照。

    五、实行动态管理。服务项目调整或变更后，应及时报区政务服务中心备案，以保证各服务项目按时办理；项目办理情况要按月报送区政务服务中心，并接受业务考核。

    六、服务项目上墙。政务服务中心上墙公开内容必须有：受理项目、收费标准、工作制度、公告栏、监督举报电话，详细的办公区办公室设置分布图。

    七、建立服务机制。根据实际情况、设立办事群众休息区、配备桌椅、饮水机、提供纸笔、老花镜等。在办公区域内置放鲜花植物、美化环境、营造温馨亲和的服务氛围。

    八、工作具备素质。全体工作人员应具备以下素质：政治思想好、道德品质优、敬业精神强；业务熟悉、综合素质高、协调能力强；工作态度好、办事效率高；文明礼貌、遵纪守法；窗口工作人员不能胜任工作或有违规违纪行为，街道办事处将及时进行调整。

    九、工作人员要求。全体工作人员要做到：

    坚持亮证上岗、衣冠整洁、用语文明、诚实守信；热情接待办事群众，准确解答疑难问题，对群众询问做到“一口清”；行为规范、服务态度好、工作质量优、办事效率高；严格执行法律、法规，严格收费标准、熟悉政策、法规；严格落实职位代理制度，工作职位不能挂“空档”；在承诺的时间内按规定办理完事由。

    十、公开标准程序。尚未进入中心而仍按原渠道办理的服务项目，须对外公示办事程序和收费标准。

    十一、明确领导责任。设置专（兼）职街道政务服务中心主任、负责日常管理工作。

    十二、严格考核标准。街道政务服务中心工作人员的考核参照《临河区政务中心窗口单位及工作人员考核实施细则》执行；并严格实行行政过错责任追究制。

    十三、接受指导督查。街道政务服务中心是街道办事处的对外服务窗口、接受临河区政务服务中心的业务指导和督查，对于各级所指出的问题要及时改正。