| 索引号 | lhq_xhb/2021-04515 | 效力属性 | |
| 发布机构 | 新华办 | 文 号 | |
| 成文日期 | 发布日期 | 2021-11-22 |
新华街道办事处错时延时预约服务工作实施方案
为深入贯彻自治区、市区两级关于进一步优化营商环境及推进“放管服“改革相关要求，切实抓好《优化营商环境条例》的落地落实，全面提升新华街道、社区便民服务大厅服务能力和水平，为群众提供便捷、高效、全时段、全方位的服务，结合我街道实际，特制定本方案。
指导思想和总体要求
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，围绕打造服务型政府的要求，坚持问题导向和需求导向，不断拓展服务渠道，优化服务作风，结合新华街道特点，通过建立和完善错时、延时和预约服务机制，推进全天候便民服务，力求达到窗口办事时间无“断档”、办理事项无“空档”、优质服务无“阻挡”的目标，从根本上解决群众“上班时间没空办事，休息时间没处办事”的困扰，最大程度便民利民惠民，最大力度提升服务效能。
（一）坚持党建引领。充分发挥党组织领导核心作用，
深化党建引领，推进区域化党建，整合各类资源，汇聚各方面力量，为辖区企业和居民发展提供全方位服务。
（二）坚持服务为本。进一步强化服务意识、拓展服务内容、延伸服务触角、提升服务效能，全方位对接辖区企业和居民需求，当好“店小二”，做到“有求必应，无事不扰”。
实施单位和时间安排
时间安排：从2021年3月1日起执行。
实施单位：新华街道便民服务大厅和社区便民服
务中心各窗口。
主要内容
（一）错时、延时服务。每个工作日早上（8:30-9:00），中午（12:00—12:30），下午（18:00—19:00）三个时段轮流错时作息，安排工作人员值班，为居民群众提供服务。所有窗口在下班时间到点后，对现场等候的群众提供延时服务，必须办理完成业务才能下班。
（二）预约服务。预约服务是指窗口工作人员约定在非工作时间内为广大群众提供办理业务的服务，接受企业和群众提前24小时进行办事预约。预约服务的方式：一是电话预约，接听电话时间为周一至周五（法定节假日除外）；二是现场预约，由申请人或其代理人到相关窗口申请预约，并在约定时间办理。
预约电话：
办事处便民服务大厅预约电话：8528078
绿岛社区便民服务大厅预约电话：8528061
赛亨社区便民服务大厅预约电话：8528069
利民社区便民服务大厅预约电话：8528071
科文社区便民服务大厅预约电话：8528063
爱丽舍社区便民服务大厅预约电话：8528067
工作要求
错时延时预约服务期间，工作人员应严格遵守作息时间和上班纪律，提前到岗，热心服务，确保工作质量和效率。
便民各窗口统一制作错时延时预约服务台账，所有在错时延时预约服务时间段办理的事项，工作人员都应如实填写，做到工作台账表与办理的业务印证资料相符，资料齐备、归档规范。
错时延时及预约服务期间，窗口工作人员不允许借故拖延、推诿提供错时延时预约服务，对符合规定、手续齐全，能当场办理的即办件应立即办理；不符合办件条件的，应按一次性告知制要求做好解释说明工作。
五、相关保障
（一）强化组织领导。便民服务大厅和服务中心各窗口要高度重视开展错时延时预约服务工作，把开展错时延时预约服务工作作为优化创新服务，加强组织领导，统一认识，确保窗口错时延时预约服务工作组织到位、实施到位、服务到位。
（二）统筹安排管理。便民服务大厅和服务中心各窗口要结合实际，建立值班、岗位激励等工作制度，加强管理，密切协作，合理配置、调整人力、物力等资源，切实做好错时延时预约服务相关工作。
（三）严格监督问责。街道纪工委对便民服务大厅和社区服务中心各窗口要加强窗口管理，强化督查巡查，确保群众和企业在工作日早上、中午、下班能办事、办成事。对工作不力、行动迟缓的以及对执行不到位、值班人员不在岗的站办和个人进行通报。
中共临河区新华街道工作委员会
2021年3月1日
