乌拉特后旗政务公开

文体旅游广电局积极开展“政务服务提升日”活动

    近日，为了进一步强化服务群众意识，提高行政许可效率和群众满意度，文体旅游广电局“一把手”深入旗政务服务大厅，亲自为办事群众办理业务、答疑解惑，既了解群众需求，更发现文旅办事窗口存在的问题和急需改进提高的方面，在下一步的政务服务工作中发扬优势、改正缺点、提升服务。   

        通过一天的现场进驻，局班子结合实际，就下一步文旅局政务服务办事窗口提档升级提出“四个坚持”，并要求办事窗口工作人员紧紧围绕“四个坚持”，着力提升政务服务效能。

         一是坚持“零拒绝”服务。要求服务窗口对前来咨询及办理业务的群众，耐心解释咨询事项，真诚微笑服务，把办事群众真正当作“自家人”，想群众之所想，急群众之所急。

　　二是坚持“差异化”服务。根据群众办理事项和实际情况，坚持网上办与窗口办相结合，对网上办理流程通过电话、入户走访等多种形式开展宣传，对辖区内年纪较大或身体不便的群众，采取主动上门服务，让群众少跑腿、不跑腿。

　　三是坚持“高效率”服务。严格落实许可事项限时办结和即时办结要求，一次性告知需要补办的手续、材料、办理时限等具体要求，定期开展针对性业务培训，确保窗口工作人员业务精湛、办事高效、服务优质。

　　四是坚持“好差评”制度。畅通以现场服务“一次一评”和网上服务“一事一评”为主的评价渠道，设置评价器、评价功能模块等，充分发挥办事群众对窗口工作人员服务态度、办事效率、综合素质的客观评价，不断促进服务质量提升。