乌拉特后旗政务公开

关于政协委员第112078号提案的答复意见

刘大波委员：

您提出的《关于完善旗政务服务大厅功能的提案》（第112078号）收悉，您的建议具有较强的针对性和指导性，对于提升旗政务服务大厅服务能力具有积极作用。经局党组会议研究，现答复如下：

一、增加咨询导办、帮办代办服务人员，为办事者提供咨询、代办服务，让群众到服务大厅办事有人可问、有人回应，提高办事效率

旗政务服务局通过公益性岗位、见习生充实政务服务大厅导办、帮办代办人员，现共有6名。根据《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）、内蒙古自治区人民政府、巴彦淖尔市人民政府《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化实施方案》和《巴彦淖尔市政务服务“综合一窗受理”规范化、标准化运行实施方案》等文件精神，为解决人员缺乏问题，我们将通过第三方“服务外包”方式进行解决，不断提升与新政务服务大厅硬件环境相适应的政务服务软实力。“服务外包”采用公开招投标方式，确定中标企业，人员由中标企业统一招聘、管理，旗政务服务局审查把关、统筹使用，共配备“综合一窗受理”、咨询导办、帮办代办服务人员16名。该方案已经旗人民政府2023年第2次常务会议审议通过，2023年3月22日已发布采购意向。

二、制定和完善《政务服务大厅进驻人员管理办法》，进驻单位应选派业务素质高、服务意识高、语言表达能力强的工作人员进驻大厅办事，高效快捷的为群众提供服务，提高群众满意度

一是制定了《乌拉特后旗政务服务大厅管理办法（试行）》，要求进驻部门单位选拔政治素质高、业务能力强、敬业精神好、能够满足岗位要求的工作人员进驻旗政务服务大厅，在窗口工作时间不少于1年，负责审批工作的人员，应当是进驻部门单位在编在岗工作人员，进驻政务服务大厅后，不再承担进驻部门单位的其他工作，人员调整需报经旗政务服务局同意后方可实施。二是制定了《乌拉特后旗政务服务大厅窗口工作人员管理考评办法》，按照日检查、月通报、季考评、年度考核的方式，全面规范进驻人员管理。三是为进一步推进“放管服”改革、优化营商环境，充分发挥政务服务窗口示范引导作用，在旗政务服务大厅开展“争当服务示范窗口、争做优秀服务标兵、争创人民满意服务窗口”评选活动，2023年第一季度评选出7个“政务服务示范窗口”。

三、增加政务服务大厅复印机、饮水机、老花镜、医用口罩、婴儿车、医用酒精等便民服务用品，并为残障人士提供拐杖、轮椅等设备，全力营造整洁、和谐的政务服务环境

一是为进一步提升政务服务水平，减轻企业和群众的办事负担，旗政务服务局配备了免费自助复印机，根据办事企业和群众需求，已由原来的1台复印机增加为2台。二是在大厅、窗口及母婴室配备了饮水机、老花镜、婴儿床等便民服务用品。三是通过与旗红十字会合作，在大厅配备了轮椅、拐杖、担架、AED除颤器等设备，用心打造文明、和谐的办事环境，不断提升企业群众体验感和满意度。

下一步，我们将认真吸纳您的建议，不断完善旗政务服务大厅各项功能，为企业和群众提供更加优质的政务服务。

感谢您对政务服务工作的关心和支持！以上答复您有什么意见，请及时反馈给我们，以便进一步改进促进我们的工作。（联系人：高健；联系电话：0478-4660779）