| 索引号 | wqq_sthjj/2021-10323 | 效力属性 | |
| 发布机构 | 生态环境局 | 文 号 | |
| 成文日期 | 2021-04-26 | 发布日期 | 2021-12-21 |
乌拉特前旗环境保护局“12369”环保热线办理程序
一、登记受理
1、“12369”环保热线电话采取呼叫转移受理投诉，执行24小时值班制度，专人负责接听。
2、负责接听热线电话的值班人员应询问来电人姓名、住址和联系电话，详细记录投诉内容，在职责范围内使用文明用语耐心细致地回答投诉人提出的有关问题。
3、属于本单位受理范围的来电内容由受理人员进行立案登记。
二、批转交办
所有来电登记受理后，向局长、分管局长、大队长、副大队长及有关中队汇报，并交大队长批转有关办案人员或有关中队查办。对需紧急处理的来电（如污染事故等），要立即报告大队长并通知责任单位及相关人员。
三、调查处理
1、现场取证：监察人员在接到案件后应到现场调查取证，做好调查记录。
2、提出处理意见：对办理的案件，监察人员要进行案情分析，重大问题要报大队领导班子研究、讨论，做到依法、秉公、科学办案。
3处理回复：按照《信访条例》规定，将在60日内办结并答复。
巴彦淖尔市生态环境局乌拉特前旗分局
2021年4月26日
