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发布机构 生态环境局 文  号
成文日期 发布日期 2022-04-27
巴彦淖尔市生态环境局乌拉特前旗分局“12369”环保热线办理程序
发布单位:生态环境局 发布人:徐杰 发布时间:2022-04-27 点击量:41 字体:

巴彦淖尔市生态环境局乌拉特前旗分局“12369”环保热线办理程序

一、登记受理

1、“12369”环保热线电话采取呼叫转移受理投诉,执行24小时值班制度,专人负责接听。

2、负责接听热线电话的值班人员应询问来电人姓名、住址和联系电话,详细记录投诉内容,在职责范围内使用文明用语耐心细致地回答投诉人提出的有关问题。

3、属于本单位受理范围的来电内容由受理人员进行立案登记。

二、批转交办

所有来电登记受理后,向局长、分管局长、大队长、副大队长及有关中队汇报,并交大队长批转有关办案人员或有关中队查办。对需紧急处理的来电(如污染事故等),要立即报告大队长并通知责任单位及相关人员。

三、调查处理

1、现场取证:监察人员在接到案件后应到现场调查取证,做好调查记录。

2、提出处理意见:对办理的案件,监察人员要进行案情分析,重大问题要报大队领导班子研究、讨论,做到依法、秉公、科学办案。

3处理回复:按照《信访条例》规定,将在60日内办结并答复。

巴彦淖尔市生态环境局乌拉特前旗分局信访事项流程图


拨打 “12369”来  信  来 访

属于本单位受理范围的问题工作人员进行登记

转办各中队进行现场调查取证

按照《信访条例》规定,60日内办结并回复

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