乌拉特前旗政务公开

  一是推进政务服务便利化

   1、全面推进“一窗受理、集成服务”改革。按照群众和企业到政府办事“最多跑一次”的理念和目标，全面推进政务服务中心“一窗受理、集成服务”改革，我局将推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的政务服务新模式，加快政务服务由部门自行受理向政务服务中心“一窗受理、按责转办、限时办结、统一督办、评价反馈”转变，实现政务服务流程全面优化、服务效率大幅提升、人民群众改革获得感显著增强。一是按照“一窗受理”要求，积极争取财政支持,对大厅目前的系统进行全面更新，重点对行政审批管理系统和电子监察系统进行改造升级，完善综合受理功能，纵向实现四级平台的对接，横向与部门业务系统对接，实现事项受理、审批“单点登录，全网通办”。二是调整充实人员力量，通过政府购买岗位、公益性岗位、“4050”人员就业等渠道配备10名综窗人员及帮办服务工作人员，选聘的工作人员由政务服务中心直接管理、统一着装，进行系统培训后到岗开展工作。

   2、抓重点、攻难点，继续深化“最多跑一次”改革。全面梳理“一件事”清单，提高“一件事”清单中“最多跑一次”占比。突出抓“综合受理，集成服务”改革，涉及两个部门以上事项全部纳入综合受理窗口办理，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式。推行“告知承诺、容缺受理”、帮办代办、快递寄送、移动支付等服务方式，让更多事项实现不见面审批或最多跑一次。突出减环节、减时限、减材料，全面推行企业开办一日办结，企业注销一站服务，不动产登记交易一网通办、两日办结，建设工程项目并联审批、一网办理，水电暖气报装一站式服务，纳税（退税）同城通办、一厅办结，个体户开店、注销一厅办理，政务服务好差评全覆盖等工作，将企业和群众反映强烈的堵点问题作为改革突破口，坚持抓一件成一件，稳步推进改革，提升群众对政务服务和营商环境满意率。

二是推进政务服务智能化

   1、做好全区一体化在线政务服务平台和“蒙速办”平台的推广运用。构建线下办事大厅、线上政务门户、移动政务服务APP、政务服务热线等多元化政务服务模式，让更多事项网上办、掌上办，实现办事不出门、审批不见面、办事不求人，打通政务服务群众“最后一米”。

   2、切实提升网上政务服务能力的主动性。“一网通办”是当前国家和自治区着力推进的一项重点工作，我局将按照国家和自治区的要求配齐设备，完成与自治区和市级政务服务平台的全面对接，积极完善权力事项调整和要素配置,开展政务服务事项流程再造,加强互联网+监管数据录入工作，年底前实现政务服务一体化，并继续推进实体政务大厅和“互联网+政务服务”融合发展，完善政务大厅办事功能，确保政务服务事项网上办理率年底前分别达到 80%以上。要根据最新的事项清单，逐项进行梳理分析，实现政务服务事项“应上尽上”。

   3、合力推进“12345”政府服务热线规范化、制度化，打造群众满意、社会认可、高效运行的政务新平台。一是明确职责分工。各单位要进一步规范工作流程，加强跟踪协力，主动担责，主动协调并制定工作措施，促进各类问题快速有效解决。确保高质量、高效率做好受理工单办理工作。二是规范办理过程。工单处理结果必须由承办单位电话回复诉求人（工单中注明不需要承办部门回复的除外）,在电话联系群众时要特别注意沟通的方式方法，与群众说话要有耐心。各单位需强化回复水平和政策运用能力，保证12345政府服务热线正常运转和健康发展。三是定期分析总结。各单位要针对本部门的工单情况进行分析研究，了解和掌握群众诉求，研究制定改进工作方式的具体措施，举一反三，避免类似情况再出现。四是及时更新完善知识库内容。各单位要对本部门录入的知识库内容进行定期查看，查漏补缺，及时更新最新通知通告，对已经过期、需要修改、新增的内容及时完善更新，重点关注动态调整和群众咨询量大的知识内容，确保知识的准确性和时效性。

三是推进政务服务标准化

   1.开发建设重大项目直通快办平台。实行重大项目全程在线实时督查、督办工作机制，将发改、工信部门确定建立的重大项目库内容纳入平台管理，要明确项目名称、所属地区、建设规模及内容、投资额、包联领导和直通快办审批专职人员，实行直通快办模式，全程实时反馈重大项目在相关部门的审批流程、审批进度及存在的问题，为负责项目推进的相关部门和领导实时督查、督办项目落地提供实时状态查询，提升项目建设效率，保障项目快速落地。在运行中采用电脑端、手机app、微信端同步运作的方式，与政务服务数据平台联动响应，直观、清晰的展现当前的流程及审批状态。

    2. 统一购置窗口工作人员服装。窗口工作人员着装，是充分展现窗口工作人员良好精神面貌，进一步提升政府服务形象的需要，也是增强窗口工作人员服务意识，提高服务质量，建设标准化、规范化政务服务中心的要求。为进一步加强对窗口工作人员的监督管理,树立和保持政务服务中心良好的窗口服务形象，下一步我局将实行全体窗口工作人员统一着装服务。

四是推进效能监管制度化

   1. 坚持奖惩结合。全面推行“好差评”制度，重点围绕部门及工作人员的日常考勤、行为态度、着装规范、工作实绩、群众回访满意度等内容，开展人民满意服务窗口、政务红星岗、微笑之星评选工作；开通网上投诉、“12345”电话投诉、意见箱投诉以及现场投诉等多种渠道接受办事企业和群众的反馈信息，一经核实，对违反工作制度的窗口工作人员进行通报批评，情节严重的，直接交由纪检监部门处理。

   2.加大对进驻部门和窗口工作人员考核力度。定期在全旗范围内进行通报并将窗口服务质量纳入部门年度实绩考核范畴，倒逼部门配备综合素质高、业务能力强的窗口工作人员坐班，加强业务培训，提高群众满意度。

   3. 成立“优化营商环境”督查组进行专项督查。政务服务局联合纪检委、巡察办、政府办等部门成立“优化营商环境”督查组，针对“推进政府职能转变和放管服改革”领导小组各成员单位进行业务督查。包括全旗优化营商环境工作会议和配套文件的贯彻落实情况及工作方案的制定实施、重点涉企部门服务承诺落实情况、“12345”政务服务热线平台运行情况、“优化营商环境”评价指标完成情况等内容。主要采取督促指导、现场督察、调阅资料、随机抽查、追责问责以及通报等方式进行督察。

五是推进政务公开规范化

   1.为增强政府公信力和执行力、深化“放管服" 改革、优化营商环境、加快法治政府和服务型政府建设，下半年我局将进一步加强基层政务公开标准化规范化建设，全面推进基层政务决策公开、执行公开、管理公开、服务公开、结果公开，推动基层政务公开全覆盖。

   2.到2021年底前，我局严格对照国务院制定的26个试点领域标准指引，依法依规编制完成符合我旗实际、能够反映基层政府职责权限、符合深化“放管服”改革和优化营商环境要求的基层政府政务公开事项标准目录，建立我旗政务公开事项标准目录动态调整和权威公布机制。