乌拉特前旗政务公开

 一是加强政务服务大厅软硬件配套设施。2019年我旗购置了22万元智慧终端设备，在设备安装运行后，办事人员可在触控查询机上查询进驻部门所有办理事项，通过印制办事指南、一次性告知单、流程公示上墙、设置服务事项“二维码墙”等形式，为群众办事提供便捷服务。并在大厅设置统一标识、楼层导引、窗口分布示意图、救助服务站和蒙汉语导办台，各层均配置了多功能查询叫号机、窗口LED电子显示屏、智能广播系统等必备电子设施设备，开通内网、外网、专网，配备等候椅、饮水机、医疗急救箱、免费打印复印机等便民设施，引进金融、刻章、物业等服务机构，为进驻人员办公、企业群众办事提供舒适、便捷、高效的环境。建成24小时自助智慧政务服务大厅，集中社保、医保、税务、电力、通讯、燃气等相关部门的智慧服务终端机，实现医保社保缴费查询、定额发票领购、普通发票领购、发票代开、电力、移动、用暖、燃气缴费等自助服务功能，为办事群众提供不打烊的政务服务。

      二是基层便民服务中心建设情况。我旗全旗11个苏木镇都设立便民服务中心。93个嘎查、村、社区建立了政务服务代办点制度。苏木镇便民服务中心管理机构健全。便民服务中心在苏木镇人民政府直接领导下开展工作，接受旗政务服务中心的业务指导。明确一名领导兼任主任，主要负责便民服务中心统筹协调、日常管理和监督考核工作，配备一名专职管理人员具体从事服务大厅日常管理工作。人员应采用AB岗制，确保窗口不空岗。按照经济实用、确保需求的原则，建立柜台式、开放式、一站式的服务大厅，场地面积在80㎡至150 ㎡。规范设置统一的办事服务大厅集中办公。增添必要的便民服务设施和设备（电脑、打印机、电话、资料柜以及休息座椅等便民设施）。原则上设置民政服务窗口、卫生计生服务窗口、社会保障服务窗口、农业综合及村镇建设服务窗口、机动窗口等窗口。统一规范嘎查镇便民服务中心进驻项目，结合自身实际情况，将与群众生产、生活息息相关的卫生计生、社会保障、民政、残联、党务和政务政策咨询等服务事项纳入便民服务中心集中办理。建立健全便民服务中心各项工作制度，包括便民服务中心窗口工作人员考勤、请销假、服务规范等管理制度。93个嘎查、村（社区）在办公地点设置便民服务代办点，包村干部、嘎查村“两委”班子成员兼任代办员。代办员的姓名、代办事项、联系电话印制成政务服务卡，发放到村民手中，方便农牧民群众办事。对一些重要或特殊代办事项，需当事人填写代办委托书。建立政务服务代办登记簿，详细记录嘎查村民代办事项、办理时间、办理结果、本人签字等，并要整理归档。便民代办点和代办员纳入苏木镇便民服务中心统一管理和考核。每个便民代办点一般设置在村（居）委会内，面积一般不少于30㎡。有统一规范嘎查村级便民服务代办点项目。

       三是加强“互联网+监管”工作。2020年上半年组织旗直各部门进行“互联网+监管”系统的事项清单编制工作及应用工作，按时保质保量地完成了各个单位在自治区政务服务一体化平台事项账号创建、基本信息完善和监管事项认领、编制工作。

       四是坚持奖惩结合，全面推行“好差评”制度。在大厅窗口共设立80台评价器，办事群众通过对部门及工作人员的日常考勤、行为态度、着装规范、工作实绩、群众回访满意度等内容进行评价。办事企业和群众还可开通网上投诉、“12345”电话投诉、意见箱投诉以及现场投诉等多种渠道进行评价。同时，加大了对进驻部门和窗口工作人员考核力度，定期在全旗范围内进行通报，并将窗口服务质量纳入部门年度实绩考核范畴，倒逼部门配备综合素质高、业务能力强的窗口工作人员坐班，加强业务培训，提高群众满意度。