乌拉特前旗政务公开

关于印发《乌拉特前旗中介机构考核办法》 的通知

各中介机构行业主管部门、各中介机构：

现将《乌拉特前旗中介机构考核办法》印发给你们， 请遵照执行。

                                                                                                                                                        乌拉特前旗政务服务局 

                                                                                                                                                               2023年9月7日

乌拉特前旗中介机构考核办法

为加强对中介机构的监管管理，提升中介机构的服务质量和管理水平制定本办法。

一、中介机构管理考核的对象

本办法适用于所有经营中介服务的机构。

二、考核原则

中介机构的考核工作坚持依法办事、实事求是、客观公正、廉洁奉公的原则。

三、考核内容

1.运营管理

对中介机构运营管理情况进行考核，包括财务管理、人力资源信息化管理等方面的表现。

2.服务质量

对中介机构所提供的中介服务质量进行考核，对中介机构从业人员的资质、服务态度、服务效率、服务质量等方面的表现进行综合考核。

3.安全管理

对中介机构的信息安全管理、员工安全管理、客户安全管理等方面进行考核，确保中介机构服务过程中无安全漏洞。

四、中介机构管理考核的方式

中介机构管理考核的方式包括以下几种：

1.集中考核

年终进行统一检查，汇报相关工作情况，对中介机构进行集中考核，通报中介机构在服务的过程中所存在的问题进行整改指导.

2.实地巡查检查

由相关部门对中介机构进行不定期巡查检查，根据管理考核内容进行实地检查，并对存在问题进行整改指导。

3.信用评定

对中介机构进行信用评定，对于信用较好得中介机构进行公示表扬，对于信用较差得中介机构进行督促整改。

4.自查自纠

中介机构对自身进行自查自纠，发现并纠正存在的问题。

五、中介机构管理考核结果的评定

根据中介机构的整体表现和投诉处理情况，对中介机构进行评定，按照评定结果进行分类管理，并向公众公示。

六、中介机构管理考核结果的公示

公布中介机构的考核评定结果。通过媒体、网站等途径对中介机构的考核评定结果进行宣传、推广，对中介机构进行不定期监督检查，确保中介机构整改存在的问题。

七、中介机构管理考核结果的奖惩措施

对于考核结果优秀的中介机构，应当予以表彰和奖励，提高中介机构服务质量；对于考核结果较差且存在违规行为的中介机构，应当严格惩处。

八、中介机构管理考核的时间和频次

中介机构管理考核的时间和频次应当与中介机构的服务质量和管理水平相适应，予以合理安排，建立健全周期评估机制。