乌拉特前旗政务公开

为做好“3.15”期间消费维权工作，消费环境建设指导股根据旗局指示，畅通投诉举报渠道，加强热钱值守，确保消费者诉求“打得进来、接的及时、办得有果”。要求接线员及时受理处理消费者投诉举报，做到热情服务，文明接线，认真解答消费者咨询，依法高效处置消费者诉求，做到时时有回音，件件有落实。

14日-16日电话共接听消费者咨询21件，投诉5件，举报2件，12315全国平台共受理投诉13起，举报2起。

一、咨询方面

消费者咨询数量为21件，主要咨询问题：企业年检，商品非产品质量问题退换货、定金是否可以退还、商标侵权问题等；也有部分咨询登记注册注销等问题。

二、投诉方面

消费者投诉18件，服务类6起主要涉及物流服务，美容美发服务，酒店服务，摄影服务等。商品类12起主要涉及产品质量问题、预付卡问题。

三、举报方面

消费者举报案件为2件，主要涉及食品安全问题，销售过期变质食品或餐食。

目前所有投诉举报均分流到辖区所，积极办理中。