| 索引号 |
wltzq_zwfwj/2021-11601 |
效力属性 |
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| 发布机构 |
政务服务局 |
文 号 |
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| 成文日期 |
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发布日期 |
2021-12-21 |
乌拉特中旗政务服务局 “一件事一次办”，服务群众再提速
为进一步提升政务服务质效，提高群众的办事效率，做到“网上一次申请，群众最多跑一次”，节约群众办事所需时间，解决群众办事难的问题。按照自治区制定印发的有关文件要求，乌拉特中旗政务服务局主动创新、积极探索，通过制定《乌拉特中旗全面推行“蒙速办·一次办”工作实施方案》，开展“一件事一次办”工作，为企业和群众办事提供套餐式、主题式集成服务。
“一件事一次办”，是指将企业和群众需要到各级政务服务机构办理的事项，特别是需到多个部门、需经多个环节办理的事项，通过环节整合、流程优化，成为企业和群众眼中的“一件事”（如开办超市、药店，领取补贴等），形成乌拉特中旗“蒙速办·一次办”办理事项的六个一，创新实行“一次叫号、一窗受理、一套表单、一次告知、一次联办、一窗发证”闭环运行的特色做法，打造“蒙速办·一次办”政务服务品牌。实现政务服务机构从审批“一个事项”转变为服务企业群众“一件事”全流程办理，从企业和群众办事到每个政务服务机构“最多跑一次”转变为“一件事最多跑一次”。1.一套表单、一次告知。把“一件事”涉及的所有受理条件，如申报材料、法定依据、收费情况、办事流程、办理时限、常见问答、相关政策等要素进行整合，采用图文形式，通过内蒙古政务服务网、政务服务APP、政务服务大厅等渠道一次性告知办事申请人。对“一件事”涉及多个办理事项的申报材料、表格等进行合并、精简和优化，整合为“一张表格”“一张清单”，方便企业和群众“一次填写、多次复用”。2.一次叫号、一窗受理。在政务服务网、政务服务APP等网上政务服务平台设置专栏，集中展示“一件事一次办”事项，让企业和群众一次认证、单点登录，即可办成“一件事”；在政务服务大厅设置“一件事一次办”窗口，企业和群众提交一次材料，前台对材料一次性初审、一次性受理，后台一次性分办，职能部门开展并联审批、联合评审、联合勘验、联合验收等集成服务。3.一次联办、一窗发证。对申请材料齐全能当场办结的，一次性办好；对申请材料次要条件或次要手续有欠缺的，在当事人承诺补正后，采取容缺方式一次性办好；对申请材料齐全需要集成服务的，开展集成联办，并将办理结果一次性反馈给最终出件的部门（窗口），由该部门（窗口）制作相关证照、批准文书，采取现场递交、邮政寄递、网上传输等方式一次性送达办事申请人。为加大推动政府职能转变和“放管服”改革力度，立足企业和群众实际需要，集成办理“一件事”所涉及的政务服务事项，加强业务协同和信息共享，优化再造政务服务流程，降低制度性交易成本，优化提升服务体验，增强企业和群众的获得感，持续优化全旗营商环境，建设人民满意的服务型政府。“一件事一次办”体现了以人民为中心的发展思想，是“便民利民”的真正体现。“一件事一次办”改革聚焦与人民群众生产生活联系最紧密、人民群众反映最强烈的领域和问题，把办事的“窗口”当作改革的“主场”，将群众的“一件事”落实为政府服务的“一次结”，变“群众跑”为“干部跑”“数据跑”，变“反复跑、多头跑”为“一件事一次办”，深得百姓、企业拥护。“一件事一次办”真正实现简政放权。以一口受理、在线咨询、网上办理、代办服务、快递送达的服务理念，减少群众跑腿次数、减少业务办理时间，更加高效可行、减少材料递交，杜绝无用文件浪费、减少中介费用，实现质效双提高，特别是通过全面整合和优化审批流程，推动政务服务标准化、法治化，强化了群众参与、群众评价、群众监督，推动了政务公开，使权力运行更加规范有序、公开透明，成为推进政府职能转变、优化营商环境、助力政府科学决策的重要抓手。“一件事一次办”遵循了党的群众路线。它将“放管服”改革、行政审批制度改革、“互联网+政务服务”等各项工作有机串联起来，是进一步方便企业群众办事的一项重要举措，是“最多跑一次”“不见面审批”和“一网通办”的丰富和发展，是“马上办网上办就近办一次办”改革的“落实版”。它从群众视角思考政府改革，以群众要求确立改革标准，把改革效果的评判权交给群众，让群众深切感受到“速度快、效率高、服务好”的政务服务新气象。我局按照自治区及市本级要求梳理确定首批“一件事一次办”事项，梳理实施事项清单131项，编制公布办事指南，在综合窗口实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”的服务模式，变“企业跑”为“政府跑”，达到提升审批服务效能。在政务服务大厅设置“一件事一次办”综合窗口，通过公开招聘选拔了15名政府购买服务工作人员，组建“蒙速办·一次办”专办岗位，实现“一次办”事项专人全流程跟踪服务。在“蒙速办”移动端、电脑端设置“一件事一次办”指南的同时，还要求通过微信二维码、大厅指示牌等多渠道展示“一件事一次办”办事指南，实现“一件事一次办”一次告知、一表申报。“改革无止境。下一步，我局将牢固树立以人民为中心的思想，始终把人民群众需求放在第一位，突出工作重点，坚定不断改革创新、优化营商环境的信心决心。在“高度、速度、力度、温度”上下功夫，敢于向自我“开刀”，以更快的速度、更大的力度、更优的服务，不断提升服务对象的获得感和满意度”。
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