乌拉特中旗政务公开

今年以来，乌中旗医保局不断深化“放管服”改革，着力打造医保便民新模式。自4月起，医保中心窗口全面实行“综合柜员制”，形成“一窗受理、一站服务、一次办结”的医保经办服务新格局。截止目前，共办理线下业务50000余笔，线上网办业务30000笔，咨询量达到100000余人次，群众满意度和获得感持续提升。

突出“化繁为简”，服务效能再提升

 严格按照《医疗保障经办大厅设置与服务规范（试行）》内容，顺利完成医保经办大厅标准化建设的升级改造，前台设置2个医保综合窗口，摒弃原先按参保征缴、待遇审核业务类型设置窗口的格局，实施窗口业务重组。结合“互联网+医保”服务，30个事项全部实现“网上办”，高频业务“自助办”“掌上办”，协调多部门推进“一件事”联办，真正实现“让数据多跑路、参保人少跑腿”。

聚焦“行业标准”，服务流程再优化

 按照“流程科学、权责明确、管用高效”的标准要求，对27项医保公共服务事项进行分类梳理，整合服务环节、压缩办理时间，医保窗口经办服务流程更加精简，申办材料精简30%、办事环节减少50%、平均办结时限压缩30%，即时办理的事项平均办理时长不超过10分钟。

对标“行风建设”，服务意识再提升

  采取“一对一”互帮培训和轮岗试点制度，快速提升人员业务操作能力，向“全面全能”转变。大力推行首问责任制、限时办结制、过程公开制、责任追究制等各项制度，实行政务“好差评”公共服务标准化评价，通过人员标准化培训、便民引导员及咨询员设置等措施，进一步优化服务内涵。

强化“纵深推进”，服务群众更便捷

 全面启动“市—旗—苏木镇”三级医保服务网络，将24项医保经办政务服务事项下沉至苏木镇，8项高频医保经办业务延伸到苏木镇基层服务点，超标准完成自治区医保局下放的医保公共服务事项内容。构建以市医保中心为核心，旗医保服务中心、苏木镇基层服务点为支撑的“医保服务圈”。