五原县政务公开

　　为进一步做好群众办证服务工作，五原公安出入境坚持“以人为本”的服务理念，不断优化工作模式，细化服务措施，打造舒心便捷服务窗口。

　　一是优化工作模式。针对疫情期间，群众办理因私出入境证件的实际需求，适时调整工作模式，确保办证渠道通畅。譬如，在自助签注机关闭，赴澳门再次旅游签注需由人工完成的情况下，不断强化民警服务意识，提高办事效率。同时，对签注设备进行调试维护，确保设备正常运行，做到人员设备“双保险”，兑现“立等可取”服务承诺。

　　二是强化微笑服务暖民心结合工作实际，推行出入境窗口微笑服务，努力营造微笑服务、和谐服务、快乐工作的浓厚氛围，全力打造人民满意的出入境窗口，群众到出入境接待大厅咨询和办理出入境证件，窗口民警应使用文明规范的接待用语，保证在任何情况下不与申请人发生争执及口角，坚决不允许拒绝、推诿、扯皮。对所有群众应该一视同仁，微笑服务，由被动工作转化为主动的去服务需求，善于倾听。

　　三是细化服务措施。着眼于微处，做足做实服务细节。譬如，针对疫情期间群众办理证件出境开展疫情防护、反诈骗宣传等，通过反复耐心讲解、发放宣传单等方式，提高群众安全防范意识。针对群众因保管不善，造成港澳通行证背面磨损，而无法进行再次签注的问题，温馨提示申请人妥善保管，将证件装入保护套