五原县政务公开

近年来，五原县自然资源局持续深化“放管服”改革，围绕“时间更短”“资料更少”“成本更低”“便利度更高”的目标，以刀刃向内、自我革命的决心和勇气，不断提升不动产登记服务升级。

统筹推进抓合力。我局高度重视营商环境优化提升工作，全面了解不动产登记工作存在的问题，先后多次召开营商环境会议，梳理影响营商环境的痛点、堵点、难点问题，拿出硬招实招，列出问题清单，推行“多个抓手”工作法，做到快办快结，着力解决群众反映强烈的营商环境问题。

落实责任抓整改。组建工作专班，加强窗口建设，树牢“马上就办”理念，不断加强不动产登记队伍的思想作风建设。主要领导坚持一月一督导，分管领导长期督导，开展“我为群众办实事?局长体验走流程”活动，通过线下走进不动产登记中心窗口，体验办理不动产登记流程；与办事群众交流，了解群众满意度及诉求，切身感受前来办理业务的企业和群众的办事体验，通过转换身份，切实发现并解决企业、群众在办理业务中的疑点、难点、堵点问题，有效提升服务效能。对不作为、慢作为、乱作为的负面典型公开通报，跟踪督导问题整改。严格执行首问负责制、限时办结制、责任追究制度、一次性告知等多项制度，将责任明确到人，实行“谁耽搁时间谁负责、谁多收资料谁负责、谁多收费用谁负责、谁引发企业不满谁负责”的责任制度，以优良的作风、优质的服务不断营造良好的营商环境。

示范建设抓服务。按照“标准化窗口”建设规范的要求，合理设置业务窗口，增添便民服务设施，业务办理流程和收件清单在大厅上墙公示，制作收件资料清单二维码，企业和群众可以通过扫码对办理流程、所需资料一目了然。率先推行不动产档案查询机，使档案查询更快捷、便利，同时，打印机、扫描仪、人像采集仪等办公设备配置到位，老花镜、饮水机、急救箱等便民设施一应俱全，证件复印区、申请填单区、等候休息区等功能区块布局合理，窗口工作更加规范，登记服务更加优质，为快速高效开展不动产登记工作夯实基础。积极主动为老弱病残、行动不便等特殊群众提供预约上门服务，对特殊事项提供延时服务，推行上门送证、免费邮寄不动产证书服务，实现申请业务办理“最多跑一次”的目标。

切实履职抓缩减。一是扎实推进部门间互动减材料。通过自身系统查询不动产权证书；联合相关部门建立共享邮箱，提前将完善的审批事项上传共享邮箱，达到收件资料最少。二是压缩办理时限减时间。推行一般登记一个工作日办结，其他登记实现即时即办，压缩内部流转时间，硬性要求企业件不能超过0.5个工作日办结，推行1小时件，力求办理几分钟件。三是优化工作流程减环节。进一步优化不动产登记业务流程，通过增加工作人员、强化业务培训、合并审核环节等方式，不动产登记流程由过去的五个环节减少至两个环节。

优化服务抓提升。设立“企业绿色专窗”“共产党员先锋岗”。明确企业服务专职人员，企业办理登记绿色通道即到即办；设立“共产党员先锋岗”，发挥共产党员在服务岗位上的先锋模范作用，牢固树立以人民为中心的服务理念，积极参与争创“优秀服务窗口”和争当“窗口服务标兵”活动，切实提高服务质量。