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发布机构 政务服务局 文  号
成文日期 2023-03-24 发布日期 2023-03-24
五原县“12345”为民办实事 ——真情换真心热线暖人心
发布单位:政务服务局 发布人:丁红媛 发布时间:2023-03-24 点击量:2 字体:

“12345”服务热线作为收集民意、化解矛盾、解除疑惑、解决问题的重要平台,切实为民排忧觖难,进一步提升了群众满意度。

秉承宗旨解民忧

五原县塔尔湖镇张先生在医院进行慢性病申请,因住院资料(天津肿瘤医院)与诊断证明(巴彦淖尔市医院)不统一,无法认证通过。张先生第一时间想到了“12345”。医疗保障局接到工单以后立即联系张先生了解具体情况,耐心的向其讲明慢性病申请政策及相关的办理流程,虽说事件不大,但这不正体现了我们“民有所呼、我有所应”的热线理念吗?事后回访,张先生对医保局的办理结果竖起了大拇指。    

接诉即办解民忧

五原县曹先生反映,孩子更换幼儿园,原就读的某幼儿园以各种理由不予提学号,且上学期缴纳了本学期的学费,幼儿园也不予退费。各种沟通无果后,曹先生拿起电话,拨打了12345热线。工单派出后,教育局迅速行动,专人专办、督办,责令某幼儿园立行立改,合理解决诉求人问题。在拿到退费后曹先生说:“以前有事求告无方,现在有了12345热线,高效解民忧,真是我们的“希望线”呀!”

听民声解民忧

五原县园丁小区只有两栋楼,没有配备物业。小区一楼的业主将杂物堆放到楼道里面,使得楼道环境脏乱差,同时存在安全隐患。其他业主多次劝阻要其清理一直未果。抱着试一试的态度,有业主拨打了12345政务服务热线。工单派到北环社区后,社区工作人员了解情况,积极行动。在和一楼业主多次沟通后,社区工作人员亲自参与,共同清理。看着整理后干净整齐的楼道环境,好多业主都热泪盈眶,不由发声:“12345原来真能为百姓解忧呀!”

群众利益无小事,每一个“12345”热线电话的背后都有一份心急如焚的期盼。诉求事项办得越快,群众对热线的办事效率越认可,心里就越踏实。五原县12345热线将继续坚持“事要解决”的工作理念,探索更多为民服务新路径、新模式,打造为企纾困、为民解难的“暖心线”


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