五原县政务公开

2023年我中心在县委、政府的正确领导下、各相关单位大力支持和住建局的正确引领下,加强物业管理工作，提升物业管理服务水平，推进物业管理服务的规范化、标准化，对老旧小区进行改造提升，切实改善人民群众生活、居住环境；积极协调解决我县城区供热、物业等方面的问题,使各项工作扎实有序开展,现将我中心2023年上半年工作汇报如下:

一、2023年老旧小区改造情况

2023年我县纳入老旧小区改造的小区有祥和家园一期一个小区。

（一）基本情况

    内蒙古自治区巴彦淖尔市五原县2023 年祥和家园一期老旧小区改造工程配套基础设施建设项目，涉及1个小区、住户 787户。项目建设内容为改造1个老旧小区硬化、排水管网 、电缆通道、供气管网 、改建停车场、改建老年活动广场、改建污水、化粪池、照明设施、监控系统，以及小区配套设施建设，工程总投资2500万元。

   （二）施工情况

五原县2023年老旧小区改造目前进展，已完成入户调查，已完成施工设计图，已批复可行性研究报告，招投标前期工作全部完成，招投标手续以及施工许可证已办理完毕，施工队已经进场，目前正在更换排污管网，预计11月份完工。

二、 物业管理方面

（一）基本情况

 我县城区共有住宅小区107个，总建筑面积420.36万平米（其中物业服务覆盖80个住宅小区，404.28万平米，物业自管住宅小区27个16.08万平米），有物业服务企业38家，从业人员650余人，目前物业覆盖率为96%。

（二）日常管理情况

1.规范新建项目前期物业管理。要按照“建管分离”的要求，从物业项目的前期管理入手，切实加强和规范前期物业管理行为。严格落实《巴彦淖尔市前期物业服务招投标管理办法》，对于2万平米以上的新建小区，通过公开招标的方式选聘物业企业，不足2万平米的小区，经我中心批准，采取协议方式选聘物业企业。根据《巴彦淖尔市物业质量保修金管理暂行办法》，严格要求开发企业缴纳物业质量保修金，维护广大业主的合法权益，保障相关物业在保修期内的正常使用和维修。

2.进行常态化人居环境整治工作，加强物业服务行业监管，规范物业服务行为，提升物业服务水平，上半年共计下发整改通知书102份，责令物业企业限期整改完毕。督促物业企业做好垃圾点、绿化带、楼梯间等公共部位日常维护，保障小区消防通道、安全出口畅通，打造舒适、安全的小区环境。着重解决侵占公共绿地等居民反映强烈的环境卫生“脏、乱、差”问题。要着重解决小区井盖破损、“飞线”充电、电动车进楼道、小区内乱停车等突出现象。

3.我中心多次组织开展《内蒙古物业管理条例》（以下简称《条例》）进小区、进企业普法宣传。进一步加深居民对《条例》的了解，增强公民的社会责任感，提升居民法治意识，为共建和谐宜居社区出一份力。共发放《条例》200余册，要求所有企业对本公司员工进行《条例》宣传培训，认真学习贯彻《条例》，依法规范物业管理服务行为。

4.联合就业服务中心，对物业企业员工进行专业技能培训，并且为培训合格的员工发放证书。

（三）群众投诉情况

物业服务股坚持问题导向,建立问题台账。根据居民反映的问题,多种渠道化解矛盾，向所有物业企业服务的住宅小区张贴公布我中心投诉电话；同时我中心安排专人负责接待来电来访、12345政务服务投诉平台，2023年上半年共接到群众反映诉求200余起，针对投诉事项,进行登记,限时解决,解决率在98%以上。

三、供热工作

（一）基本情况

我县城区供热由富源热力公司承担，现有供暖热水锅炉7个、换热站59个。供热能力700万平方米，实际供热面积610万平米。

（二）工作进展

1.一季度，协调达旗煤管局、保供煤矿解决煤炭供应问题，保障煤、石灰石等生产原材料供应，满足正常供暖需求。同时积极开展供热抢修、维护和用户服务、集中测温等工作，保障供热安全稳定运行和全县居民正常用热。

2.二季度，在圆满结束供热运行后，及时开展供热设备检修保养维护和老旧管网改造更换工作，同时提前开展冬季生产储煤调运工作。目前热源厂、换热站常规检修、大修、技改等项目均完成80%以上，新建项目完成50%，锅炉超低排放改造项目已完成招标，开始进场施工。本年度用煤目前已调储2万吨。

（三）群众投诉情况

我中心设有供热群众投诉电话：0478-5241234，截止目前，共接到群众投诉电话20起，其中反映供热温度问题15起，反映供热收费问题5起，现已办结18起，剩余2起均为反映供热温度不行问题，经我中心和供热公司工作人员实地查看，该住户供热温度不行的原因是室内供热系统循环不畅，需在供热公司指导下自行疏通供热系统。

（四）优化营商环境

根据五原县全面优化提升营商环境境主体工作方案任务台账工作的相关要求，并在住建局的指导下，我中心结合工作实际，有效强化供热监管主体责任，创新监管体制机制。 　　                           

1.完善机制，加强领导。为完善优化营商环境，成立供暖优化营商环境监管领导小组，负责日常工作开展。加强对五原县富源热力有限公司供暖工作开展实情督查，增强我中心供暖工作力度。

2.制定合理方案。根据相关文件精神，结合我中心实际情况制定了相关制度文件，部署城区供暖监管工作，明确制度、职责，对供暖工作进行分解，明确了工作职责、目标任务。  　　

3.分工负责、责任到人。我中心与富源热力公司签订供暖优化营商环境监管目标责任书，明确供暖公司主体应当承担的责任；同时我中心实行所有党员包片做法，做到定区域、定人员、定职责、定任务。做到边界清晰、责任主体明确、目标任务具体。　

   4.加强督查，确保效果。结合12345平台、微信、抖音和投诉电话，处理各类供暖问题。  　　 　　

四、党员学习情况

1.开展一系列专题学习，按时组织全体党员、职工集中学习上级政策、法规共计26次，坚持抓在日常、融入经常，让党员干部在潜移默化中普及主题教育、涵养初心使命。

2.采取“三会一课”、主题党日7次、支部书记为支部党员讲专题党课3次等多种形式，推动党员学有所思、学有所悟、学有所获。

存在问题

一、物业管理方面

1.工程建设遗留问题转嫁给物业公司，引发物业纠纷，如住宅小区内环境、道路、景点等设施未完工等。

2.大部分高层住宅小区消防设施不完善，不能正常使用，存在安全隐患。

二、供热方面

1.供热裕量不足的问题。我县城区集中供热面积610万平米，供热能力仅有700万平方米，需7台锅炉全部启动方可满足供热需求，无备用锅炉，存在供热风险。

2.新建住宅小区集中供热入网问题。预计今年年底交付使用的15个小区，共有59.64万平米供热入网问题待解决。

3.拖欠入网费和供热费的问题。截止2022年底，18个住宅小区共拖欠入网费4880万元，供暖费1061万元；行政事业单位拖欠供暖费449万元。

4.个别住宅小区管道老化，无法正常供热，供热企业不予维修（不收暖费）的问题。    

三、优化营商环境   

1.我中心成立时间短，对政务中心平台不够熟悉，经验不足。

2.在日常巡查中发现问题时，因没有行政执法权，缺乏对监管对象的强制措施，导致违法违规行为不能及时得到处理。  　   

下半年工作计划

    一、老旧小区改造方面

1. 窗体顶端

1、 老旧小区改造直接关系到居民的切身利益,应充分尊重和满足居民的功能诉求和精神追求,体现以人为本的理念。窗体底端

1.窗体顶端

老旧小区改造直接关系到居民的切身利益,应充分尊重和满足居民的功能诉求和精神追求,体现以人为本的理念。窗体底端

1.通过对小区设施设备完善、管网修缮改造、停车绿地功能重塑、居民活动室和物业用房改建增建，做到道路平坦、路灯明亮、楼道整洁、停车有序、开门见绿、监控全覆盖。总体提升小区品味，改善居民生活环境，为社区居民提供便捷、贴身的紧密服务。加强社会主义核心价值观等文化宣传，营造整洁、优美、文明、有序的社区环境。

2.按照“具体情况、具体分析”的办法，在结合小区实际的基础上，反复勘察现场，广泛征求群众意见，充分论证方案，科学规划设计，分别制定改造方案并组织实施，有重点地解决停车难、雨污水堵塞、环卫设施差、小区治安无保障等问题，彻底解决群众最关心的问题，稳步推进老旧小区改造工作。

二、物业管理方面

1.加强监管，规范行业，提升物业企业服务水平。加大对物业服务企业检查力度，制定严格的考核机制。对物业服务企业进行专项检查、季度检查、企业半年考核以及年终考评，对不按合同约定内容和标准提供服务、擅自提高收费标准、降低服务质量和不规范经营的物业企业，依法责令整改。年终考核优秀的物业服务企业，采取通报嘉奖、以奖代补等方式，激励物业服务企业逐步提升物业服务水平。

2.与社会服务中心联合“双管齐下”，社区组织建立一批有责任心的良心业主委员会队伍，清退一批物业服务差、居民意见大的物业企业，通过网上招标方式引进有实力的物业服务企业，形成优胜劣汰的竞争机制，带动我县物业服务企业健康长效发展。

3.进一步解放思想，强化经营观念。加强文化建设和宣传方面的投入，营造现代化管理的气息和氛围，创造融管理、服务为一体的物管特色。

4.加大宣传，正确引导，营造良好社会氛围。进一步加大宣传力度，依托新闻媒体、网络、宣传资料和小区宣传栏等方式，大力宣传物业管理相关法律法规，提高居民对物管企业、业主、业主委员会各自的权利义务的了解，提高业主和物业公司的签约履约能力，积极引导物业企业诚信经营，引导业主树立“主人翁”意识，依法有序参与物业管理活动，促进物业服务行业可持续发展。

三、供热方面

1.富源热力公司全面落实安全生产责任制，同时提高供热运行参数，努力做到零投诉，确保辖区用户用热安心舒心放心；客服中心值班人员24小时全天候在岗，保证供热服务热线畅通。

2.在停暖期间，加大监督检查力度，对供热区域开展全面检查，为迎接今年供暖期做好保障，保证城区居民采暖。

3.加强自身业务学习，加强供热安全管理能力，确保我县供热行业安全运行和规范、有序、健康发展。

4.加大宣传力度，通过新闻媒体等多种宣传形式对当前供热方面的政策法规及群众关心的热点问题进行说明和宣传，加大对《内蒙古自治区供热管理条例》及有关供热法规的宣传。适时地做好解释工作，取得社会各界对供热工作的理解和支持，正确引导广大人民群众和供热经营企业规范用热、供热，依法维护供、用热双方的合法权益。

  四、优化营商环境

1.督促企业进一步完善强化优化营商环境工作。

2.加大对富源热力公司的监管力度。

3.积极按照上级关于优化营商环境工作要求开展工作。