五原县政务公开

尊敬的赵凤委员：

您好。您提出的“关于建立和完善医疗纠纷的处理解决机制的提案”收悉。经我们认真研究后，现答复如下：

您的这一提案提得很好，切中问题要害，“医闹”不是小事，政府部门也重点观察该事件的发生以及后续情况。发生医疗纠纷后，部分患者家属不通过医疗纠纷人民调解、医疗事故技术鉴定、司法诉讼等合法途径寻求妥善解决，而是在暴力医闹，通过过激方式表达诉求，严重影响了医疗机构正常的医疗秩序，同时干扰了其他患者的就医。

我县领导和相关部门高度重视维护健康医疗环境。为保护医患双方当事人合法权益，维护医疗机构正常秩序，有效预防与处置医患纠纷，我县政府在2012年组织多部门联合发文《关于成立五原县医疗纠纷人民调解委员会的通知》（五司卫险联发〔2012〕1号）从医患纠纷的预防、调解等方面进行了细化规定，建立了多方联合的调解委员会，依靠调解工作宣传的相关法律、法规、规章和医学知识，引导医患双方当事人依据事实和法律公平解决纠纷；向医疗机构提出防范医疗纠纷的意见和建议；向患者及其家属或者医疗机构提供医疗纠纷调解咨询和服务，并且汇报调解工作情况、存在的问题和困难。

我县政府成立医疗纠纷人民调解委员会，截至目前，共受理调解申请200多例，调解成功率达到95%以上，有效地化解了医患纠纷。

在全县开展“平安医院”创建活动，二级公立医疗机构设立了警务室，在医院重点部位安装了监控设施，开展了24小时巡逻，保证医院的治安环境。

在全县二级以上医疗机构中成立了投诉办公室，专人负责医患纠纷受理、登记、调查、反馈工作。各医疗机构不断提高医护质量，改善服务态度和优化服务流程，预防医疗纠纷的发生。依法公正处理医患纠纷，坚决遏制涉医刑事案件频发、多发势头，实现医患良性互动，切实维护医务人员和人民群众生命安全。

我县在维护健康以医疗环境工作方面做出了很大努力，近年来在各方面共同努力下，医患纠纷预防处置能力得到增强，调解制度进一步完善，也取得明显实效。但是2019年12月28日，杨文医生被患者家属残忍杀害引起全国医生的愤怒，这使我们清醒的认识到维护健康医疗环境是个复杂的、长期的工作，一刻也不允许放松。您提出的建议我们将做进一步研究，认真采纳，认真落实，我们将在一下几个方面继续加强：

一、要坚决稳妥应对医患矛盾突发事件

集中开展专项行动，落实医院安全保卫责任，完善警医联动机制，开展医患纠纷大排解和隐患大排查，严厉打击“医闹”等涉医违法犯罪行为。

二、要加强医患矛盾预防化解

健全医疗纠纷调解工作机制，畅通医疗纠纷调解与诉讼渠道，提高医疗纠纷化解率；加强医疗质量管理，规范医疗行为，进一步提高医疗服务质量水平，弘扬良好医德医风，为患者就医创造良好环境，从源头上减少医患纠纷。

三、要完善长效工作机制

深化“平安医院”建设，健全相关法规制度，强化部门协作联动，形成工作合力。同时加快推进医疗卫生体制改革，进一步完善全民基本医保、分级诊疗等制度，逐步缓解大医院人满为患问题，发挥大病保险的作用，加大对特殊人群医疗救助和生活困难人群的救助力度。加强医学科普宣传和普法教育，引导群众对医疗服务的合理预期。

答复人：王春    联系方式：5232825