五原县政务公开

立案咨询是劳动人事争议调解仲裁工作的“前沿阵地”，如何提升服务水平、畅通服务渠道、引导群众合理诉求，考验着工作人员的决心和智慧。为切实提高工作效能，五原县劳动人事争议仲裁院结合工作实际，全面实行立案服务“五步工作法”，为服务对象提供更优质、更高效的服务。

“五步工作法”，是指接待咨询按照“一倾听、二查看、三判断、四告知、五指导”的工作流程进行。

一倾听，准确全面的了解当事人的诉求、事实、理由；

二查看，认真仔细查看当事人提供的申请材料；

三判断，通过“听”到的陈述及“看”到的材料，判断当事人的诉求是否属于本委管辖范围、是否符合受理条件等；

四告知，根据判断的结论，一次性告知当事人是否可以受理及理由，仲裁案件处理的流程、当事人的举证责任等；

五指导，当事人的诉求如符合劳动人事争议仲裁受理条件，且选择通过仲裁途径维护自身权益，则耐心指导当事人填写仲裁申请书、准备证据材料，提示申请仲裁过程中可能存在的风险。

“五步工作法”，步步暖人心。五原县劳动人事争议仲裁院通过实行“五步工作法”，既有效规范了服务流程，又切实提升了服务水平、提高了工作实效，将“我为群众办实事”实践活动落到实处。