五原县政务公开

为落实人社部“正行风、树新风，打造群众满意的人社服务”要求，五原县劳动人事争议仲裁院不断强化工作人员业务技能，持续完善工作流程，切实提高工作质效，增强群众的获得感、幸福感。

一、找问题。五原县劳动人事争议仲裁院采取群众提、自己找、上级点、互相帮、集体议等多种方式，全面深入查找咨询、立案、审批、调解、裁审、归档等全流程中存在的突出问题及其具体表现，逐项分析，精准整改。通过问题查找和整改，优化了立案审批流程，实现大部分案件当天立、当场调、当时发应诉手续；丰富了调解手段，以法律法规和案例为基础，向当事人讲好法与理，与当事人打好感情牌，提高调解效率；完善了档案管理制度，2018年以来的全部档案资料重新整理归档。

二、简流程。五原县劳动人事争议仲裁院针对耗时长、问题多的劳动人事争议仲裁环节和具体事项，深刻剖析原因，精简优化流程，加快特殊人群和特殊案件类型的办理速度。对于案情简单、权利义务明确、争议标的不大的案件，根据双方当事人申请和法律规定，通过压缩答辩期限、合并送达法律文书等方式，加快审理进程和速度。对于农民工维权案件，根据具体案情和个人情况，主动与社保、工伤认定、劳动保障监察等部门进行沟通，降低农民工维权成本。

三、严纪律。五原县劳动人事争议仲裁院严格工作纪律，要求全体工作人员以平稳的心态、熟练的业务、良好的仪容、规范的用语服务群众，杜绝出现工作人员态度生硬、使用文明禁语甚至与群众争执等情况。遇到群众难以理解的事情或法律条款时，要求工作人员重复讲、举例讲、换人讲，直到给群众讲清楚、讲明白、讲满意为止。遇到群众不满意的事项或双方当事人出现重大争议等情况时，要求负责人必须第一时间为群众释疑答惑。