巴彦淖尔市政务公开

关于印发《巴彦淖尔市发展和改革委员会

窗口服务“好差评”工作实施方案》的通知

各科室、二级单位：

现将《巴彦淖尔市发展和改革委员会窗口服务“好差评”工作实施方案》印发给你们，请结合工作实际，认真贯彻执行。

附件：《巴彦淖尔市发展和改革委员会窗口服务“好差评”工作实施方案》

                                                                                                        巴彦淖尔市发展和改革委员会

                                                                                                                 2022年3月6日

 巴彦淖尔市发展和改革委员会

窗口服务“好差评”工作实施方案

为深化市发展和改革委员会“一窗受理、一次办好”改革,优化营商环境,提升窗口服务效率和质量，结合我委实际，制定本方案。

一、主要目标

牢固树立以人民为中心的发展思想，全面落实“服务绩效由 企业和群众来评判”的工作要求，深化我委窗口服务群众满意度评价工作成果，改进评价方式，建立窗口服务“好差评”制度。

二、实施范围

巴彦淖尔市发展和改革委员会驻政务服务中心窗口工作人员。

三、工作措施

我委实施“现场评价+电话回访评价”相结合的群众满意度评价机制。在窗口设置满意度评价器，分“满意、基本满意、不满意”三个标准，办事企业和群众根据工作人员的办事效率、服务态度等情况给予评价。行政审批办公室（简称“审批办”）负责人定期抽取服务对象，开展电话回访调查评价，听取办事企业、群众对我委窗口服务质量、服务效率的评价。 　　 

四、评价结果 

1.建立窗口服务评价反馈整改机制。群众评价为“差评”的，审批办安排专人进行跟踪督办，实现“1”“5”“15”的解决办法。“1”即在1个工作日内，先行联系反映问题的企业群众，沟通了解情况；“5”即对确实存在问题的，在5个工作日内完成整改反馈；“15”即较为复杂的，要在15个工作日内办结。并对问题处理整改情况和群众对整改的满意度进行跟踪回访。  

2.强化群众评价结果运用。服务窗口是观照单位形象的镜子，加强窗口作风建设极其重要。审批办要定期将窗口服务“好差评” 情况向委主要领导汇报，年度评价结果纳入单位年终考核，提高窗口工作人员的认识，提升办事效率和服务质量。

五、保障措施

1.统一思想认识，高度重视窗口服务“好差评”工作，树立大局观念 ，切实将提升窗口服务群众满意度作为优化营商环境的重要措施。

2.市发改委将进一步加强窗口工作人员业务培训。办公室对窗口服务“好差评”情况跟踪检查、适时通报。 

3.审批办统筹负责我委窗口服务“好差评”工作的组织实施、协调推进。  

4.开展多种渠道宣传，提高窗口服务“好差评”制度的社会认知度和群众参与度，引导企业、群众主动参与评价。